Как написать претензию на почту россии образец

Содержание

Куда и как написать жалобу на «Почту России»

Как написать претензию на почту россии образец

На данный момент именно «Почта России» выступает крупнейшим перевозчиком в стране. Собственником компании является государство, что касается конкурентов, то это всевозможные коммерческие организации, оказывающие аналогичные услуги. Так или иначе, но деятельность «Почты России» является востребованной гражданами, проживающими и работающими в различных регионах. Это обусловлено приемлемым уровнем цен и большим количеством филиалов.

В современной практике есть множество примеров, когда в одном или нескольких почтовых отделениях наблюдается крайне низкий уровень обслуживания. В частности, речь идём о грубом общении с клиентами, утере почтовых отправлений, нарушении сроков доставки и других противоправных действиях. В этом случае гражданин может пожаловаться на перевозчика, защитив тем самым свои права.

Увы, особенности подачи претензии и нюансы её составления знают лишь немногие россияне. Учитывая данный факт, разобраться с проблемой самостоятельно, не имея нужных знаний и опыта, будет крайне сложно. Именно поэтому, лучше заручиться поддержкой квалифицированного специалиста, способного не только разъяснить гражданину его права и возможности, но и помочь с составлением и подачей претензии, основываясь на действующем законодательстве.

Если при написании заявления на действия «Почты России», учесть рекомендации профессионала, это станет гарантией того, что документ не только примут к рассмотрению, но и результат будет соответствовать ожиданиям автора претензии. Чтобы избежать высоких финансовых затрат, а также сберечь драгоценное время, лучше всего прибегнуть к получению дистанционной консультации, предлагаемой в онлайн-режиме.

В какую структуру можно пожаловаться на работников «почты россии»

Каждый, кто хотя бы раз оказался в ситуации, когда работники «Почты России» проявили некомпетентность или допустили нарушение, имеет полное право защитить свои права и воздействовать на сотрудников данной организации путём подачи жалобы. В данном случае, одним из наиболее важных факторов является оперативность написания заявления. Говоря иначе, чем скорее будет подана жалоба, тем выше шансы на её принятие к рассмотрению и вынесение максимально справедливого решения.

На сегодняшний день у граждан России есть несколько вариантов подачи претензии на действия данного перевозчика. Наиболее востребованными и результативными являются следующие способы:

  • Направление жалобы вышестоящему руководству. Если конфликт незначительный, то начальник филиала «Почта России» вполне может урегулировать ситуацию. Заявителю необходимо составить 2 экземпляра претензии. Один подаётся на рассмотрение, а второй, с отметкой о принятии, остаётся у автора.
  • Дистанционная подача претензии. Она подразумевает написание жалобы на электронном портале организации. Данный сайт был специально запущен для того, чтобы перевозчик мог взаимодействовать с населением и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Этот вариант позволяет оперативно устранить проблему, сведя затраты времени к минимуму.
  • Подача претензии в Министерство связи, Роспотребнадзор либо написание заявления в Роскомнадзор. Документ в любую из перечисленных структур может быть передан при личном визите в любое из подразделений, а также через официальный интернет-портал одной из перечисленных организаций.

Каждый гражданин должен помнить, что нарушение его прав карается законом. Как показывает практика, во многих ситуациях можно избежать конфликта, заранее обезопасив себя от неправомерных действий работника государственной организации.

Для этого рекомендуется ознакомиться с нормативно-правовым актом «О защите прав потребителей». Зачастую, обычное предупреждение о знании закона и возможности постоять за себя нейтрализует проблему еще до её возникновения.

Тем гражданам, которые приняли решение написать жалобу на действия сотрудников «Почта России», рекомендуется заранее позаботиться о сборе доказательств и подготовке аргументированного основания. При их наличии можно смело подавать иск в судебные инстанции и требовать не только урегулирования конфликта, но и выплаты компенсации за нанесение морального вреда.

Как правильно оформить жалобу?

Скачать образец жалобы на «Почту России»

Скачать образец жалобы на отсутствие международной посылки

Независимо от того, какой метод был выбран для привлечения нарушителя к ответственности, образец жалобы должен быть составлен правильно и грамотно. В противном случае, документ просто не примут к рассмотрению. В тексте претензии недопустимы аббревиатуры, всевозможные сокращения, фразы, имеющие эмоциональный оттенок, ненормативная лексика, исправления и ошибки.

Хотя на сегодняшний день нет чётко определённого шаблона для составления такого документа, в ходатайстве обязательно должна содержаться следующая информация:

  • Название структуры, в которую направляется заявление, Ф.И.О. и должность её руководителя;
  • Индивидуальная информация об авторе жалобы и его контактные данные;
  • Описание проблемы;
  • Предъявляемые требования;
  • Личная подпись заявителя и дата подачи документа.

К образцу жалобы следует прикрепить все квитанции, чеки и прочие документы, имеющие отношение к делу. При дистанционной подаче заявки для приложения дополнительной информации можно сделать фотокопии бумаг и загрузить их на сайт, используя функцию «Вложение». Размер прикрепляемых фото не должен превышать 5 Мб.

В соответствии с действующим законодательством, максимальный срок рассмотрения ходатайства составляет 30 дней. К сожалению, реальная ситуация такова, что сроки соблюдаются крайне редко. Чаще всего на изучение заявки уходит больше времени.

Также бывают ситуации, когда заявление, поданное гражданином РФ, не приняли к рассмотрению, либо просто оставили без ответа. В этом случае без помощи профессионала не обойтись, ведь следующим шагом станет подача судебного иска.

Ещё один вариант – оставить отзыв о перевозчике на сайте «Гнев народа». Этот ресурс создан для того, чтобы люди могли высказаться касательно неправомерности действий работников той или иной организации. С помощью сайта можно найти людей, столкнувшихся с аналогичной проблемой и написать коллективное заявление, рассмотрению которого имеет более высокий приоритет.

Судебное разбирательство с «Почтой России» и возмещение морального вреда

О своём праве на получение материальной компенсации знают лишь немногие граждане. На самом деле, у россиян есть возможность затребовать выплаты денежного возмещения:

  • Неустойка. Её выплата производится в случае, когда имело место нарушение сроков доставки. Размер составляет 3% от тарифа на данную услугу. Сумма компенсации будет ежедневно увеличиваться пока конфликтная ситуация не разрешится;
  • Возмещение морального ущерба. Её выплата производится в соответствии с решением суда. Соответствующий иск направляется мировому судье или в районный суд. Рассмотрение заявления производится в течение 14-30 дней.

При подаче искового заявления необходимо принять во внимание нормы и правила действующего законодательства. Важно помнить, что от правильности составления документа и вескости аргументов будет зависеть не только удовлетворение требований заявителя, но и определение того, кто будет оплачивать все расходы по судебному процессу.

Что делать, если посылка пропала?

Источник: https://www.myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-pochtu-rossii/

Жалоба на почту России: как составить и куда направить

Нарекания на работу «Почты России» возникают довольно часто. В соответствии с действующим законодательством, данное ведомство отвечает за сохранность и целостность посылки, которая им обрабатывается. Поэтому в случае обнаружения нарушений, гражданин, пользующийся услугами почты, может подать жалобу. Следует разобраться, куда жаловаться на «Почту России».

Читайте также  Как ответить на претензию покупателя образец

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Причины жалоб

Существует много причин, которые позволяют составить жалобу. При этом жаловаться можно как на организацию в целом, так и на отдельных ее сотрудников (в том числе почтальонов). В большинстве случае необходимость подачи претензии возникает в случае потери посылки либо письма, которое было отправлено в другом отделении.

Претензия «Почте России» также может быть направлена, если:

  1. Сотрудник компании отказывается предоставлять клиенту услуги, не объясняя при этом причины такого поведения.
  2. Сотрудник проявляет неуважение, использует нецензурные слова, грубит или хамит.
  3. Посылка/письмо на протяжении длительного периода не приходит адресату, нарушаются сроки доставки.
  4. Гражданин обнаружил, что его посылка была открыта кем-то из сотрудников, в ней что-то пропало.
  5. Отправляемое письмо/посылка получили повреждения во время доставки.

В последнее время все чаще в прессе освещаются случаи кражи вещей из посылок. В случае обнаружения подобного, следует обязательно подать жалобу.

Подать жалобу на почтовое отделение можно даже в том случае, если гражданину пришлось долго ждать пока его не обслужили. Это может быть связано как с отсутствием сотрудника на рабочем месте, так и с большими очередями.

Читайте о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

А тут информация о том, как можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека.

По ссылке о том, как сделать возврат бытовой техники в магазин.

Процесс подачи жалобы в «Почту России»

В первую очередь следует попытаться решить проблему, обратившись в саму «Почту России». Гражданин может оставить запись в жалобной книге клиентов. По законодательству, руководство отделения обязано среагировать на нее. Данный метод лучше использовать в случае долгого ожидания либо неадекватного поведения одного из сотрудников.

Кроме того, граждане могут зайти на официальный сайт организации и распечатать  бланк претензионного заявления. Его следует заполнить, после чего лично представить в отделение, в котором были обнаружены нарушения.

Образец жалобы на отделение «Почты России» выглядит следующим образом:

Отправить заявление можно по почте. Центральное московское отделение размещено на Варшавском шоссе в доме под номером 37. При желании, можно пожаловаться дистанционно: через сайт организации либо номер горячей линии.

Подача через сайт

Онлайн-сервис «Общественная приемная» «Почты России» позволяет подать претензию из любой точки страны. В отличие от отделений организации, которые работают только в определенные часы, воспользоваться сервисом можно в любое время. Достаточно перейти на сайт по следующей ссылке: https://www.pochta.ru/claim, пройти процедуру авторизации и заполнить небольшую форму.

От заявителя потребуется ввести личные данные, после чего прописать суть претензии. В данном случае необходимо точно описать возникшую проблему и потребовать ее решения. Далее заявка отправляется на рассмотрение сотрудникам организации. Жалоба на работу «Почты России» онлайн не должна быть больше двух тысяч символов. Запрещается использовать жаргонные, а также матерные слова.

Кроме того, осуществить отправку жалобы можно, воспользовавшись специальным мобильным приложением. Также есть своей электронный ящик. Отправить письменную жалобу в режиме онлайн можно по следующему электронному адресу: client@russianpost.ru.

Использование горячей линии

Существует еще один способ подать жалобу дистанционно. Для этого можно воспользоваться телефоном горячей линии «Почты России» — 8 800 2005 888. Звонить по нему можно в любое время. Линия многоканальна, доступна в любом регионе Российской Федерации.

После того как установиться связь с сотрудником колл-центра, можно предъявить ему устную жалобу о качестве услуг, предоставляемых сотрудниками «Почты России».

Каждое заявление регистрируется. Необходимо детально описать возникшую проблему с указанием отделения, а также сотрудника, если нарушения были допущены одним из работников организации.

Также можно оставить свои предложения, как повысить эффективность работы почты.

Примечательно, что довольно часто звонок на телефон работающей в «Почте России» горячей линии позволяет сократить очередь в филиале (отделение отправляет еще одного сотрудника для обслуживания клиентов).

Претензия в сторонние государственные ведомства

Если жалоба во внутренние службы «Почты России» не дала результатов, можно прибегнуть к помощи государственных ведомств, занимающихся, в том числе, регулированием качества предоставляемых населению услуг. К таким организациям относятся:

Справка! Возле названия каждого ведомства указан онлайн-сервис, позволяющий подать заявление в дистанционном режиме.

Официальный ответ от этих органов должен прийти в течение тридцати дней. Возможно продление данного срока еще на тридцать дней (но заявитель получает уведомление об этом). Стоит также помнить, что гражданин всегда сохраняет за собой право на защиту своих интересов в судебной инстанции. Это же касается дел, связанных с почтовыми отправлениями и их потерей. Поэтому лицо, пострадавшее от действий сотрудников «Почты России», может подать исковое заявление.

Узнайте как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

Здесь о том, можно ли вернуть товар на АлиЭкспресс.

Заключение

Таким образом, в случае обнаружения нарушений со стороны «Почты России», гражданин может пожаловаться на работу организации. Чтобы понять, как написать жалобу на «Почту России», рекомендуется ознакомиться с образцом документа, размещенным выше. Оставить претензию можно также дистанционно (воспользовавшись сайтом, номером горячей линии либо мобильным приложением). Если жалоба в «Почту России» не помогла решить проблему, можно заручиться поддержкой государственных контролирующих ведомств.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/na-pochtu-rossii.html

Жалоба на почту России: образец, как и куда написать?

Оказывается, жаловаться тоже надо уметь. От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России?

Есть несколько способов. Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы (Роскомнадзор, прокуратуру).

Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис. Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты.

Куда писать жалобу на почту России?

Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений: в письменном виде на адрес центрального офиса или в электронном виде онлайн, в так называемой «общественной приёмной» на этом сайте — //www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber

Реквизиты центрального офиса:

  • адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37;
  • телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
  • факс: +7 (495) 956-99-51.

В надзорные органы

Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.

Роскомнадзор

  • Онлайн в  роскомнадзор мы можем подать жалобу следующим образом: переходим на сайт госоргана — https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ и жмём кнопочку «подать жалобу». Для того, чтобы это сделать Вы должны быть зарегистрированы на госуслугах. Также Вы можете написать на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.
  • Также в надзорный орган можно отправить жалобу в письменном виде по следующим реквизитам:Адрес: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2

Прокуратура

В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган. Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.

В электронном виде

Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

  • объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
  • документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
  • принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
  • размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
  • письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  • в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
  • тема письма формулируется, как «Почта жалоба».
Читайте также  Как написать претензию в управляющую компанию образец

Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении.

В письменной форме

Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:

  • название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
  • ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
  • название бумаги;
  • суть претензии;
  • предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
  • подпись заявителя, дата.

Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю. Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба руководству Почта России

Жалоба на отделение и сотрудника почты России

Жалоба на отделение и сотрудника почты России подается в 2 видах, как указанно выше в общественную приемную или на почту центрального офиса компании. Помимо вышеуказанных требований должна содержать данные о:

  • реквизиты отделения (точный адрес);
  • ФИО сотрудника, его должность;
  • время, дату обслуживания;
  • суть правонарушения;
  • требование о защите своих интересов, возмещения ущерба.

Для жалобы на отделение почты России Вы можете скачать и использовать образец, который мы приложили выше. Данный документ подается в электронном варианте или направляется заказным письмом. Срок рассмотрения составляет тридцать суток. О результате рассмотрения потребителя уведомят способом, которым получено обращение.

Если руководством организации Почта России жалоба на сотрудника проигнорирована, гражданин вправе подать жалобу в прокуратуру, Роснадзор, Минсвязи или доверить разрешение конфликта суду. При этом, в документе указывается, что заявителем направлялась претензия, но в ее удовлетворении было отказано или ее проигнорировали.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-pochtu-rossii/

Образец жалобы на работу отделения Почты России

Коммуникации связи всегда занимали одну из важных ролей в любом государстве. Среди них – и «Почта России». Несмотря на появляющихся конкурентов, государственное учреждение связи все равно остается лидером по оказании почтовых услуг. Если же данные услуги предоставляются на ненадлежащем уровне, любой из потребителей имеет право написать жалобу на почту.

Всякая государственная или коммерческая организация в статусе своей деятельности, прописанном соответственно законодательным нормам и правилам, имеет пункты неуклонного соблюдения прав потребителей. «Почта России» не является исключением, поэтому жаловаться на работу ее сотрудников в случае нарушений и недобросовестного исполнения обязанностей не только можно, но и нужно.

При этом не надо дожидаться какого-то особенного случая, или допускать третьего-четвертого раза ущемления ваших прав, а сразу же при любом нарушении необходимо жаловаться на некачественную работу нерадивых сотрудников почты.

Одна женщина пожаловалась на очередь, образовавшуюся в почтовом отделении, и оказалась абсолютно права! Ведь задачей начальника отделения является организовать процесс так, чтобы ожидание потребителей почтовых услуг было как можно короче и приятней.

Способы защиты прав потребителя

На сотрудника «Почты России», недобросовестно исполнившего свои обязанности, можно пожаловаться разными способами:

  • Составить письменную жалобу на имя начальника почтового отделения или, как вариант, заполнить форму на соответствующем сайте и распечатать ее;
  • Использовать онлайн сервис по ссылке https://www.pochta.ru/claim или обратиться по электронному адресу client@russianpost.ru;
  • Через мобильное приложение «Почта России», которое можно скачать в Google Play для Android, AppStore для iOS или WindowsPhoneStore для Windows Phone.
  • Использовать онлайн-консультанта на сайте;
  • Обращение к службе поддержки в телефонном режиме также имеет законную силу.Горячая линия Почты России8-800-2005-888
  • Подключить прокуратуру, Роскомнадзор или Роспотребнадзор;
  • В крайнем случае, предоставлена возможность обратиться в министерство связи.

Формы жалобы на адрес главного офиса

№формаадрес
1 Письменная (распечатанная) Жалоба отсылается по почте на почтовое отделение центрального офиса «Почты России»131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
2 Он-лайн(электронная) Регистрация претензий по работе почтового сотрудника в электронном виде – сайтhttps://www.pochta.ru/claim

Основные пункты жалобы на работника почты

Пример составления жалобы на некачественную работу сотрудника отделения «Почты России» должен содержать обязательные условия:

  1. Вначале напишите название организации, к которой решили обратиться, и имя ее руководителя (если знаете);
  2. Укажите свои персональные данные и суть претензии, при этом не забудьте упомянуть ФИО сотрудника, на которого составляется жалоба и адрес, на который должен прийти письменный ответ-решение;
  3. Если имеются документы, касающиеся вашей жалобы, составьте список копий, прилагаемых к тексту заявления.

Как уже упоминалось выше, жалоба может быть написана от руки или составлена по готовому бланку, образец которого можете скачать ниже:

Cкачать
претензию на розыск почтового отправления по России (.pdf)

Cкачать претензию на розыск международного почтового отправления (.pdf)

Cкачать обращение по работе отделения почтовой связи (.doc)

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы на работу нерадивого почтового сотрудника, неудовлетворительно исполняющего свои обязанности, должны быть рассмотрены вовремя. Согласно законодательным нормам Гражданского права РФ о Защите прав потребителя, срок рассмотрения официальных заявлений граждан России и составление решения-ответа зависит от объекта жалобы:

  • Если на сотрудника «Почты России» написана жалоба по поводу почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, то период рассмотрения данной претензии не может превышать 5 дней;
  • Претензионное недовольство на счет всех почтовых отправлений и почтовых переводов, например, неполучение письма или посылки, адресуемых внутри страны, должны быть рассмотрены не позже 30 дней с момента получения жалобы;
  • Когда речь идет о международных почтовых операциях, то срок решения вопроса ограничен тремя месяцами (Всемирная почтовая конвенция, Доха, 2012).

Обратите внимание! Ответ на все жалобы по нарушению ваших прав в почтовом отделении, несмотря на то, куда или откуда были направлены переводы или пересылки, обязательно пишется в письменной форме! Письменное решение вышестоящих организаций на вашу претензию будет необходимым для возможных судовых споров в будущем времени.

От того, куда и к кому вы будете обращаться в случае нарушения ваших прав, зависит насколько быстро и качественно будут решены вопросы в вашу пользу.

Даже если речь идет об обслуживании российским государственным учреждением, например, сотрудниками «Почты России», то они тоже в обязательном порядке должны соблюдать все права потребителей на должном уровне. Иначе вам придется проверить свои знания, как написать жалобу, на практике.

В зависимости от того, насколько вы знаете и умеете защищать свои права, ваша жизнь буде окрашена в яркие или, наоборот, темные тона.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/pochta-rossii.html

Куда жаловаться на почту России?

Почта России является монополистом в нашей стране в сфере сообщения между жителями разных регионов и государств.

Курьерские службы охватывают только часть крупных городов, в то время как небольшие населенные пункты и отдаленные деревни получают переводы, сообщения и подобное только посредством почты. Причем данный вид связи является доступным для всего населения.

Однако с большой нагрузкой и текучкой кадров почтовая служба часто справляется неэффективно, что вызывает поток негатива и обращений с жалобами граждан в различные инстанции.

На что можно пожаловаться на Почту России?

С претензией к почте можно обратиться по следующим основаниям:

  • утеря посылки;
  • повреждение содержимого посылки;
  • длительная доставка;
  • хамское отношение сотрудников;
  • большие очереди;
  • отказ в предоставлении заявленной услуги;
  • запрос документов, не требующихся для проведения операции по отправлению, переводу и т.д.

Куда жаловаться на Почту России?

В случае нарушения прав гражданин или представитель организации вправе написать жалобу уполномоченному лицу или органу. С претензией можно обратиться:

  • к начальнику отделения почтовой связи;
  • в головной офис Почты РФ;
  • в Роспотребнадзор;
  • в Роскомнадзор;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Начальник отделения

На неудовлетворительную работу сотрудников почты (потеря посылки, неуведомление о нахождении посылки, невнесение сведений в базу и т.д.) гражданин может пожаловаться непосредственному начальнику отделения. Одновременно претензию можно продублировать в «Книге жалоб и предложений».

В документе следует указать личные данные (ФИО и адрес) и суть претензии, а также приложить документы, свидетельствующие о нарушении со стороны сотрудников структуры (чеки, уведомления, выписки, распечатки с сайта и т.д.)

Управляющее лицо обязано предоставить ответ по жалобе, а при подтверждении нарушения – наказать виновных лиц (например, за хамство сделать выговор).

  Жалоба в ФАС — образец заявления в антимонопольную службу

Центральный офис

Написать жалобу на отделение можно в Центральный офис Почты России. Подать документы получится:

  • заказным письмом по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
  • через официальный сайт, раздел «Другие сервисы» — «Электронные обращения». В предложенной категории необходимо заполнить претензию по образцу и нажать «Отправить».
Читайте также  Доверенность на подписание больничных листов образец

Важно: сообщить о халатном отношении сотрудников можно по бесплатному многоканальному телефону 8(800)-200-58-88.

Ответ на претензию предоставляется:

  • по истечении 5 дней в случае розыска отправления внутри одного региона;
  • по прошествии месяца — в отношении иных переводов и отправлений;
  • в пределах 2-3 месяца — при международных отправлениях.

Роспотребнадзор

Отделение почтовой связи оказывает определенные услуги населению. Поэтому в случае некачественного обслуживания гражданин вправе обратиться в надзорный орган – Роспотребнадзор.

Алгоритм действий:

  • Зайти на сайт.
  • Выбрать раздел «Для граждан».
  • Нажать «Обращения граждан». В конце страницы представлены 2 варианта подачи жалобы: первый с регистрацией в ЕСИА, второй — без нее.
  • Выбрать один из предложенных вариантов.
  • Перейти на другую страницу и нажать на согласие с правилами. После этого автоматически происходит перенаправление на шаблон жалобы, который следует заполнить.

Размер электронного обращения не может быть более 2000 символов. Имеющиеся документы можно оформить в архив или отдельным документом-вложением. Вложения не должны весить более 5 Мб.

Также документацию можно направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7. Информацию о поступлении и регистрации обращений, направленных почтой, можно узнать по номеру 8(800)-100-00-04 (бесплатно из любого региона РФ) и справочному телефону 8(499)-973-26-90.

Роскомнадзор 

Роскомнадзор – это федеральная надзорная служба в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Алгоритм:

  • Зайти на сайт.
  • Выбрать «Государственные услуги»;
  • Нажать «Подать жалобу». Обратиться с претензией можно, если были нарушены следующие положения регламента предоставления государственных услуг:
    1. нарушение сроков исполнения или регистрации запроса;
    2. отказ в исправлении ошибок, допущенных сотрудниками;
    3. требование больше документов, чем установлено законодательством, или платы за бесплатные услуги.

Для оформления претензии необходимо зарегистрироваться на сайте «Госуслуги». Сообщить о нарушении прав можно также через раздел «Сформировать обращение». Следуя указаниям, заполняется предложенная форма и отправляется на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора. Письменное обращение направляется по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.

  Как и где оформить полис ОМС

Суд

Самой последней инстанцией является суд. В органы правосудия лицо обращается уже не с жалобой, а с исковым заявлением. В иске указывается требование о взыскании или об обязании совершения определенных действий. Например, в случае потери дорогостоящей посылки лицо вправе требовать выплаты ее стоимости, убытков, связанных с утратой вещи, и морального вреда.

Куда пожаловаться на Почту России через Интернет?

Как упоминалось выше, пожаловаться на Почту России через Интернет можно:

Лицо может разместить жалобу не только на сайтах официальных органов, но и в социальных сетях и на «отзовиках». Это стимулирует остальных граждан не молчать, а отстаивать свои права.

Правила оформления жалобы на почтовое отделение

Жаловаться на Почту России можно:

  • письменно;
  • в электронном виде.

В письменном виде

Письменная форма обращения удобна для людей, которые не пользуются Интернетом (например, пожилые люди). Определенных правил написания жалобы нет. В обращении следует указать следующие данные:

  • название и адрес органа, в который направляется претензия;
  • данные заявителя: ФИО, адрес, телефон для связи;
  • название документа: «Жалоба»;
  • обстоятельства дела;
  • требование;
  • дата и подпись заявителя.

  Выписка из домовой книги – где получить?

Ответ на жалобу должен быть предоставлен в тридцатидневный срок.

В электронном виде

Такой способ удобен для лиц, привыкших решать проблемы с наименьшими затратами. Достаточно зайти на сайт учреждения, принимающего электронные обращения, заполнить предложенную форму в режиме онлайн и отправить на рассмотрение уполномоченному органу.

При составлении электронного обращения следует придерживаться правил:

  • размер сообщения не должен превышать 2 тыс. символов;
  • документы прикладываются в отсканированном виде;
  • язык написания текста — русский;
  • вложенные файлы не должны весить более 5 Мб;
  • не допускать употребления нецензурных слов и эмоциональных отступлений;
  • назвать документ: «Жалоба на Почту России»;
  • указывать достоверные данные.

Ответ предоставляется по указанному электронному адресу или направляется почтой по просьбе заявителя.

Как написать жалобу на Почту России — образец

Жалоба не имеет унифицированной формы. При составлении документа следует ориентироваться на образец, который можно скачать ниже.

  • Скачать образец жалобы на Почту России .doc

Таким образом, гражданин может пожаловаться на сотрудников почтового отделения, если их действия нарушают его права. Обращение можно подать как лично, так и направить в письменном или электронном виде. Жалобы на Почту России уполномочены рассматривать непосредственное руководство почтового отделения, центральный офис, надзорные органы. Конечной инстанцией является суд, который удовлетворяет (или не удовлетворяет) требования о взыскании материального и морального вреда.

Источник: http://passus.ru/oformlenie-dokumentov/kuda-zhalovatsya-na-pochtu-rossii.html

Куда и как жаловаться на почту России: образец заявления и порядок действий

Скорость обслуживания и сама работа Почты России давно стала темой многочисленных шуток. Действительно, качество оставляет желать лучшего: очереди движутся медленно, отправления теряются, посылки идут целую вечность. Вариантом решения проблемы является жалоба: Почта России быстрее работать не станет, но конкретную проблему, возможно разрешит.

Жаловаться можно лично, по телефону, через интернет, устно и письменно. Контролирующих организаций тоже достаточно: полиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Главпочтамт.

Сама почтовая служба активно идет на контакт с потребителями: было разработано приложение, открыта горячая линия – везде можно оставить свой отзыв или жалобу на действия сотрудников отделения.

Жалоба через интернет

На официальном сайте размещена общественная приемная (www.pochta.ru/claim), через которую допускается отправка сообщений. Заявитель заполняет данные о себе и своем обращении:

  • ФИО;
  • электронную почту;
  • тема обращения;
  • основной текст.

Дополнительно можно приложить сканированные образы или фотографии документов: чеков, квитанций, конвертов, видео.

Форма предполагает выбор адресата: генеральный директор, заместитель, руководитель дирекции.

Основной текст обращения должен быть лаконичным и сдержанным. Ругательств, угроз, нецензурных обращений в письме быть не должно, иначе жалоба не будет рассмотрена.

Мобильное приложение и онлайн консультант

На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом. Задать вопрос или оставить жалобу можно через специальную форму. Обратная связь практически мгновенная: ответ дадут через 2 минуты.

Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке.

С его помощью удобно:

  • отслеживать место нахождения отправления;
  • искать ближайшие почтовые отделения;
  • получать оповещения о передвижении посылки или письма;
  • оставлять отзывы о качестве доставки;
  • заказать доставку;
  • получить помощь консультанта.

Горячая линия

Пожаловаться на очередь, которая не движется, сотрудников отделения можно, позвонив на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.

По указанному телефону дадут разъяснения по тарифам, срокам доставки, рабочему времени отделений.

На электронную почту

Отправить жалобу на отделение, нарушение сроков или по иным обстоятельствам можно на адрес электронной почты client@russianpost.ru. Оно будет рассмотрено в срок. Требования к составлению письма такие же, как при отправке сообщения через оф. сайт: кратко, лаконично описать суть проблемы и нарушений. По возможности рекомендуется приложить подтверждающие документы: сканированные образы, фотографии, видеозаписи.

Главпочтамт

Главное отделение почтовой связи в регионе или городе уполномочено разрешать вопросы, связанные с работой территориальных отделений. Допускается личное обращение или направление жалобы в письменной форме.

Рекомендуемый способ – заказное с описью вложений и уведомлением о вручении. Зная, как отправить претензию по почте, можно гарантировать ее рассмотрение и получение ответа в установленные сроки.

Полиция

Иногда ситуация требует обращения в полицию. К примеру, когда пропали дорогостоящие отравления или они были выданы другому человеку, умышленно или по ошибке. Проблемы быстро решаются сотрудниками правоохранительных органов без долгих разбирательств: виновников находят сразу.

Сроки рассмотрения

Обращения, направленные любым способом по каналам связи Почты России, будут рассмотрены в следующие сроки:

  • 5 дней для претензий по отправлениям и переводам, осуществляемым внутри одного населенного пункта;
  • 30 дней рассматриваются все остальные обращений;
  • 2-3 месяца занимает изучение жалоб в отношении международных отправлений.

Все остальные организации рассматривают обращения граждан в течение одного месяца.

Подать жалобу на Почту России несложно: вариантов и организаций, контролирующих деятельность этой службы достаточно много. Основная задача – выбрать наиболее эффективные рычаги воздействия, чтобы вопрос был решен быстро и без лишних задержек.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/zhaloba-na-pochtu-rossii/

Понравилась статья? Поделить с друзьями: