Как написать жалобу в роспотребнадзор образец

Содержание

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления

Как написать жалобу в роспотребнадзор образец

Повышать качество обслуживания  сферы услуг можно различными методами. Одним из них является надзор со стороны контролирующих органов. Например, рассмотрение обращения Роспотребнадзором.  Указанная организация призвана отстаивать права клиента при оплате товара или услуги. К сожалению, российский менталитет не предполагает знание своих прав и умения их защитить.

Но жизнь не стоит на месте. Развивается экономика, наша жизнь пополняется новыми технологиями. Защищать свои права должен каждый гражданин. Например, знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Полномочия Федеральной службы

Функции, возложенные на Роспотребнадзор,  достаточно разнообразны. Потребителя из этого перечня интересует такие, как:

  • Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;
  • Контроль за выполнением правил акцизной торговли;
  • Надзор за качеством поставщиков услуг.

Главной целью деятельности организации является защита клиентских прав на рынке услуг. Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования.

Рассмотрение  обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя,  является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор.  Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент.

Чтобы правильно оформить свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор.

Защитить свои права

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006  пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.

Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

  • Точное название и реквизиты Федеральной службы;
  • Личные данные (ФИО, телефон);
  • Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
  • Дата подачи;
  • Заверяется документ личной подписью истца.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor.doc, 32KB)

Подается жалоба в Роспотребнадзор вместе с необходимыми документами, подтверждающими описанную ситуацию:

  • Чек;
  • Квитанция;
  • Другой платежный документ;
  • Копии претензий;
  • Ответы на претензии.

Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор:

_______________________________________________

(название территориальной  организации

Службы , к которой обращаются)

местонахождение: _________________________________

от ___Петрушовой Екатерины Павловны_____________

(личные данные  клиента)

Место жительства: 35025 город Пенза ул.3-я Линия,45,кВ.9,

телефон: _ХХХХХХХХХХХ_,

эл. ящик: __petrus@mail.ru___________________________

Заявление (уведомление, жалоба)

по защите прав потребителей, проявившихся в продаже некачественной продукции

“05_”_мая_ 2017 г. Петрушенко Е.П.  приобрел у ___ФОП НАМАЗОВ Г.В._______

(название (ФИО)  субъекта предпринимательской деятельности)

в  магазине игрушек «Радость детства», расположенном по адресу: город Пенза ул. Авиационная, 32,    следующие товары ___надувной круг марки «Радуга», очки для ныряния «Немо»__ по цене_340__(триста сорок__) рублей, что подтверждается чеками ФОП НАМАЗОВ.

Однако купленная продукция, а именно: ___надувной круг_,

оказались некачественными, что выражается, как  ___сдувание____ и

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

подтверждается ___видео и фотоснимками_____.

Претензия заявителя от “_12_”мая_2017_ г. прекратить продажу

некачественной продукции  , а также __обменять товар на аналогичный__ ( уменьшить стоимость в соответствии с дефектом, вернуть стоимость, оплаченную за некачественное изделие  с  учетом  убытков, понесенных из-за реализации некачественного товара)  ____ ФОП НАМАЗОВ Г.В._____  продавцом не рассмотрено, ответ не получен ( добровольно не удовлетворил, ссылаясь  на ________________________________), хотя претензия ФОП НАМАЗОВИМ Г.В. получена, что подтверждается _уведомлением о доставке рекомендованного письма_.

На сегодняшний день  _ ФОП НАМАЗОВ Г.В._ продолжает продажу

(наименование/Ф.И.О. продавца)

некачественной продукции, что подтверждается __наличием в магазине игрушек «Радость детства» надувных кругов марки «Радуга»___.

С учетом указанной ситуации и на основании федерального закона «О защите прав потребителей»  статьи 18 пункта 1,  Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 пункта 5.9, требую провести проверку факта торговли некачественными изделиями                            ФОП НАМАЗОВ В.Г.

Приложения:

1.Кассовый чек о покупке продукции (копия и оригинал).

  1. Свидетельство о покупке товара надлежащего качества.
  2. Копия претензии заявителя от “12_”__мая__ 2017_ г.
  3. Уведомление о доставке рекомендованного письма.
  4. Доверенность на представление интересов истца от “___”________ ____ г. N ___ (если заявление (уведомление, жалоба) в Роспотребнадзор на магазин подписывается представителем истца).

“___”__________ ____ г.                                                Подпись

Приведенный пример может служить образцом заявления в Роспотребнадзор. Но он является лишь ориентировочным. У вас будут свои факты, свои претензии, своя доказательственная база.

Когда ответа Федеральной службы не будет

Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без  ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор  будет попадать под такие критерии:

  1. Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
  2. Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
  3. Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
  4. Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
  5. Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.

Федеральная служба письмом уведомляет заявителя, что его претензия рассмотрена не будет. Для подготовки письма службе отводится одна неделя.

Изучив изложенный требования и воспользовавшись образцом написания жалобы в Роспотреднадзор, даже человек без юридического образования справится с написанием грамотного письма к федеральному органу.

Способы подачи заявления

Заявитель вправе выбрать удобный для него способ написать жалобу в Роспотребнадзор:

  • При помощи личного обращения;
  • Отослав рекомендованное письмо;
  • Направив обращение в электронном виде.

Если вы решили воспользоваться интернет-ресурсом, зайдите на сайт Федеральной службы или страницу «Госуслуги». Выберите пункт меню «Обращения граждан».  Заполните предложенную форму. Отсканируйте нужные доказательства и прикрепите их к заявлению.

Время рассмотрения интернет – заявок идентично другим формам обращений и составляет один месяц (пункт 1 статьи 12 Федерального закона об обращениях).

Когда следует подавать жалобу

Сотрудники торговли или финансовых учреждений идут на массу ухищрений, чтобы привлечь клиента недобросовестным путем.  При проверках выясняется, что условия договора кредитования могут нарушать права клиента не соответствовать федеральному законодательству.

Пожаловаться на интернет- магазин или другую торговую точку можно, если имеется:

  • Реализация просроченной продукции;
  • Несоблюдения санитарных норм хранения и распространения;
  • Несоответствия стоимости, указанной на ценнике реальной цене изделия.

Также можно подать жалобу на магазин при обсчете или обвесе.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк обоснована, если:

  • Сотрудники банка принуждают клиентов приобретать дополнительные услуги (страховка, оплата комиссии);
  • Банковские работники не предоставляют информацию об оказании услуг (пропечатывание дополнительных условий договора мелким шрифтом);
  • Клиента обязывают оформлять кредитные карты, не информируя его о наличии комиссий за пользование кредитными средствами;
  • Разглашение личной информации клиента.
Читайте также  Жалоба в жилинспекцию на управляющую компанию образец

Обратите внимание, пожаловаться на банк за разглашение личной информации можно. Но подавать заявление нужно не  Роспотребнадзору, а в Федеральному бюро по контролю информации.

Время рассмотрения обращений

На регистрации поданного заявления у Федеральной службы есть трое суток. Время на подготовку мотивированного ответа имеет разницу в зависимости от:

  • Необходимости перенаправить другому адресату. Передача корреспонденции происходит на протяжении недели;
  • Необходимости проведения дополнительных проверок. Стандартная претензия, не требующая дополнительного изучения, рассматривается не более месяца.

Полезные советы

Чтобы получить положительный ответ на ваше обращение, следует:

  1. Попробовать сначала предъявить претензию непосредственно субъекту предпринимательской деятельности. Лучше сделать это письменно. Если не удастся мирно разрешить ситуацию, у вас будет дополнительное доказательство;
  2. Если вы желаете получить денежную компенсацию, лучше подать иск в суд. Федеральная служба взысканиями не занимается;
  3. Не спешите отправлять составленный документ. Лучше потратить время и написать грамотное заявление, чем получить отказ.

Источник: https://zpp.guru/zashhita/zhaloba-v-rospotrebnadzor/

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец, обращение через Интернет

Полное название такого привычного «Роспотребнадзора» — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Когда нужно обращаться, как правильно подавать жалобу в эту организацию и что делать, если ваше письмо осталось без ответа? На эти и другие вопросы попробуем найти ответы.

Функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий выработку и реализацию государственной политики и правового регулирования в области защиты прав потребителей. Среди не менее важных функций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей выделим также разработку и утверждение санитарно-эпидемиологических правил, гигиенических нормативов.

Роспотребнадзор:

  • осуществляет контроль за работой предприятий общественного питания для определения санитарно-эпидемиологической обстановки;
  • выявляет соответствие санитарно-эпидемиологическим нормам водных объектов общественного пользования;
  • контролирует разработку проектов строительства зданий;
  • контролирует экологическую обстановку и санитарно-эпидемиологическое состояние поднадзорных объектов;
  • контролирует соблюдение прав и свобод потребителей;
  • проверяет гигиеническое состояние объектов;
  • занимается выдачей санитарно-эпидемиологических заключений;
  • проводит аттестацию сотрудников сферы общественного питания и тех, чья работа связана с проведением санитарно-эпидемиологических исследований;
  • составляет статистическую отчетность о своей деятельности;
  • контролирует эпидемиологическую обстановку в стране;
  • следит за вспышками инфекций, вводит карантины;
  • следит за соблюдением санитарного законодательства;
  • надзирает за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров;
  • осуществляет санитарно-карантинный контроль в пунктах пропуска через государственную границу РФ;
  • контролирует соответствие информационной продукции требованиям законодательства РФ в сфере защиты детей;
  • лицензирует отдельные виды деятельности;
  • определяет критерии существенного ухудшения качества горячей и питьевой воды.

  Исковое заявление о разделе имущества — образец

На что можно пожаловаться?

Обращаясь в Роспотребнадзор, можно жаловаться по следующим вопросам:

  • При нарушении санитарно-гигиенических норм в месте проживания, например, из-за повышенного уровня шума или наличия плесени в доме.
  • Из-за нарушения санитарных правил и норм, а также строительных, к чему могут относиться тараканы в магазине или сквозняк в офисе.
  • При неблагоприятной эпидемиологической обстановке, борьбе с крысами, блохами, другими разносчиками инфекции.
  • Из-за неудовлетворительного качества приобретаемой продукции.
  • При получении медицинских услуг низкого качества в платных клиниках (негосударственных).
  • Для борьбы с курильщиками на лестничных площадках.

Важно: Роспотребнадзор защищает потребителей, независимо от того, какого характера были оказаны услуги.

Обращение в Роспотребнадзор

Осуществление надзора в области защиты прав потребителей – одна из основных функций организации согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

Будучи потребителем, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой собственных прав и интересов.

Подавать обращение в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  1. Лично в канцелярии организации.
  2. По почте (письмо должно быть заказным, с уведомлением о вручении).
  3. В электронном виде (адрес электронной почты организации — depart@gsen.ru).
  4. Через Интернет (на официальном сайте Роспотребнадзора есть онлайн-приемная).

Важно: актуальная информация об адресах и времени приема в территориальных органах Роспотребнадзора размещена на сайте.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Чтобы правильно составить обращение в Роспотребнадзор, заполняйте все пункты согласно представленному примеру:

  • В верхнем правом углу укажите полное наименование органа Роспотребнадзора (территориального) и свои личные данные, почтовый адрес регистрации.
  • В центре документа укажите его название, в данном случае это «Жалоба».
  • Ниже опишите ситуацию, в которой были нарушены ваши права. Будьте наиболее точными, не забудьте указать дату события, название предприятия или организации, где все произошло. Важной будет и информация о лице, нарушившим ваши права (если есть возможность и данные о нем).
  • Придерживайтесь делового стиля изложения, не используйте лишнюю информацию, будьте наиболее краткими.
  • Перечисляйте события в хронологическом порядке.
  • Далее ссылайтесь на нормативные акты, нормы которых были нарушены.
  • Если к вашей жалобе имеются приложения, укажите информацию об этом в завершении.
  • Поставьте свою подпись и дату написания жалобы.

  Заявление в прокуратуру по факту мошенничества — образец

Существует ошибочное мнение о том, что обращаться с жалобами для защиты своих собственных прав в Роспотребнадзор нужно только тогда, когда вам продали несвежий или некачественный товар в магазине. На практике данная организация занимается защитой прав всех потребителей.

Деятельность большинства компаний подпадает под действие соответствующего законодательства, поэтому писать жалобы в Роспотребнадзор можно почти в любых ситуациях, в которых были нарушены ваши права.

Например, при нарушениях прав в банковской деятельности и туризме, при выполнении каких-либо работ и оказании различных услуг.

Жалоба в Роспотребнадзор — образец

  • Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор .doc

Если у вас есть сомнение о возможности самостоятельного написания жалобы в Роспотребнадзор, вы можете воспользоваться готовым образцом или консультацией профессионального юриста. Бланки документов есть в свободном доступе в Интернете, а также на официальном сайте Роспотребнадзора.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Жалоба онлайн – это такое же обращение, только направленное через специальный сервис на сайте Роспотребнадзора. К тому же этот способ подачи жалобы считается самым простым и быстрым.

Чтобы написать жалобу через Интернет, зайдите на официальный сайт, найдите там раздел «Обращения граждан», выберите адресата из предложенного списка (им является территориальный орган или центральный аппарат организации), заполните форму обращения.

Сроки рассмотрения заявлений

По всем формам подачи заявлений существуют единые сроки рассмотрения жалоб – 30 календарных дней. В отдельных случаях они могут быть продлены, но не более чем на 30 суток, об этом организация обязана уведомить заявителя по почте или телефону.

Куда пожаловаться при бездействии Роспотребнадзора?

У заявителя есть право обращаться в вышестоящие органы при бездействии Роспотребнадзора. Если после рассмотрения вашей жалобы никакие действия не были предприняты, обратитесь в один из контролирующих органов:

  • В Центральное управление Роспотребнадзора. Его адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7. Телефон: +7(499)-973-26-90. Адрес электронной почты: depart@gsen.ru.
  • В прокуратуру. Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15 а. Телефон: +7(495)-987-56-56. Официальный сайт организации: genproc.gov.ru.

Если ваши права были нарушены, не стесняйтесь – обращайтесь в Роспотребнадзор. Эта организация осуществляет надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а у вас есть законное право получать услуги надлежащего качества.  Ходатайство о переносе судебного заседания — образец

Источник: http://passus.ru/oformlenie-dokumentov/zhaloba-v-rospotrebnadzor.html

Жалоба в Роспотребнадзор: как написать и подать письмо, образец заявления

513

Жалоба в Роспотребнадзор – это один из способов гражданской реакции на нарушение прав потребителей. К сожалению, граждане крайне редко сообщают о допущенных нарушениях думая, что обращать внимание на незначительные недочеты никто не будет, но это не так. Служащие подразделения умело решают проблемы, связанные с продажей некачественных товаров, невнимательностью к покупателям и хамским поведением, а также нечестной ценовой политикой. Все, что нужно, это оформить заявку с жалобой.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

Законодателем не утвержден список оснований, достаточных чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор. Это могут быть самые любые нарушения, связанные с функционированием государственных, коммунальных и частных предприятий. Так, например, если во время совершения покупок в супермаркете было выявлено, что цена, указанная на полочке с товаром и, посчитанная на кассе, не совпадают, то это уже основание для оформления жалобы на невнимательное выполнение обязанностей служащими супермаркета.

Читайте также  Чем отличается жалоба от претензии

Но чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор, предстоит выполнить ряд сопутствующих условий и требований. К таковым относятся:

  • заявление должно быть составлено в соответствии с установленной формой и должно содержать основные сведения и реквизиты;
  • обязательно отображение сведений о заявителе (согласно положениям федеральных законов, к рассмотрению не принимаются ходатайства, поданные от анонимных лиц);
  • при выявлении предоставления заявителем ложных сведений, Роспотребнадзор прекращает проведение проверки деятельности субъектов хозяйствования (более того, возможно предъявление денежных претензий к заявителю о взыскании средств, потраченных на организацию проверки);
  • обязательным условием для обращения в подразделение является доказательство попытки решить все мирным путем, то есть жалобщик должен сначала обратиться к управляющему или владельцу торговой организации с просьбой мирно решить возникший спор (если на протяжении нескольких дней не было реакции на заявление, то можно оформлять жалобу в Роспотребнадзор).

Допускается оформление не только индивидуальных, но и коллективных жалоб. Можно обратиться лично в подразделение или же оформить анонимное сообщение о нарушении в локальные средства массовой информации. На такие заявление государство должно реагировать.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Во время обращения в госорганы действует принцип территориальности, то есть заявление должно быть направлено в локальный отдел, который находится по месту проживания жалобщика или же по адресу расположения юридического лица, допустившего нарушение.

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • личное обращение в локальное подразделение (заявление можно оформить на месте или дома заблаговременно, использовав образец заявления в государственный Роспотребнадзор);
  • отправка почтовой связью, но только заказным письмом с уведомлением, потому что так можно подтвердить дату получения обращения в подразделении;
  • с использованием портала Госуслуги (потребуется предварительная регистрация, которая может занимать до трех недель);
  • отправка обращения электронным письмом (узнать контактный адрес можно на официальном сайте Роспотребнадзора).
  • удалено с использованием официального портала подразделения.

Чтобы направить электронное письмо в Роспотребнадзор, образец не потребуется. Предстоит заполнить онлайн форму по имеющимся подсказкам. Чтобы пройти процедуру онлайн необходимо осуществить следующий алгоритм действий:

  • переход на официальный портал http://rospotrebnadzor.ru/;
  • заполнение онлайн формы;
  • проверка внесенных данных и регистрация заявки.

Подтверждение о принятии обращения поступит на электронную почту заявителя.

Шаг 1

Шаг 2

Шаг 3

Шаг 4

Шаг 5

Кроме того, действует Всероссийская горячая линия Роспотребнадзора по номеру 8-800-100-00-04, которая принимает звонки круглую неделю. Операторы примут обращение и направят его для дальнейшей проверки.

Важно! Отказать в приеме обращения по причинам нарушения территориальности Роспотребнадзор не может. Зарегистрировав ходатайство, подразделение направляет его в нужный населенный пункт для проведения проверки.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно скачать здесь

жалобы

Жалобы в Роспотребнадзор лучше оформлять по образцу, но нужно помнить, что каждая ситуация — индивидуальна, поэтому также следует руководствоваться установленными законом требованиями. Не все ходатайства принимаются к рассмотрению. Если описанные обстоятельства не являются нарушением или когда при составлении были допущены существенные ошибки, в приеме обращения будет отказано.

письма должно включать больше наименований, имен, времени и дат. Это позволит сделать проверку максимально комфортной и не позволит отказать в приеме обращения.

Еще один плюс – предоставление материалов, являющихся доказательством нарушения. К таковым относятся копии платежных документов, фотографии и распечатки, чеки и квитанции о покупке товара.

Желательно исключать эмоциональных и оскорбительных высказываний, а также приукрашиваний. Информация должна быть изложена последовательно и сжато. От краткости и грамотности изложения во многом зависит успех рассмотрения заявки.

Ходатайства могут подаваться по разным причинам и, в зависимости от проступка, будет отличаться и формулировка письма. Так, принято различать такие основные виды жалобных писем:

  • плохое качество товара (есть ограниченные сроки замены товара, который после покупки оказался ненадлежащего качества или вовсе испорчен, поэтому предстоит оформлять жалобу как можно скорее);
  • навязывание услуг или некачественное предоставления имеющихся (обязательно нужно подтвердить попытку решения спора мирным путем с провайдером услуг).

Интересно! Роспотребнадзор уполномочен рассматривать даже некоторые категории жалоб на жильцов соседних квартир. В частности, это касается проведения ремонта с загрязнением окружающей среды, использование квартиры для ведения бизнеса, что сказывается на условиях проживания в доме. Для составления такой заявки можно привлечь других соседей.

Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

Как уже отмечалось выше, Роспотребнадзора жалобы рассматривает только в случае их соответствия установленным требованиям. Поэтому возможны ситуации отказа в принятии обращения. Такими причинами могут быть:

  • неправильный выбор госоргана, уполномоченного решать конкретные споры (если вопрос находится в ведении другого подразделения, то гражданин получит соответствующий ответ);
  • текст письма – неполный и не содержит основные категории сведений (личные данные, наименования, даты и время);
  • отсутствие раздела «прошу» показывает, что гражданин не желает получить возмещение или наказать виновных лиц, поэтому предстоит отобразить, какова цель составленной заявки;
  • при отсутствии доказательств Роспотребнадзор предпочитает не открывать производство, потому как до момента проверки все недочеты устраняются и доказать прошлые нарушения – невозможно;
  • подтверждение самостоятельных попыток мирного решения спора (такими доказательствами могут выступать письма и официальные ответы, фото переписок, пояснения свидетелей).

После того как заявление будет принято к рассмотрению (пройдет регистрацию в журнале входящей документации) начинает отсчитываться срок в один месяц, на протяжении которого гражданин должен получить официальный ответ. В ответе значится, что проверка проведена, а также ее результаты.

Роспотребнадзор – это не последняя инстанция, поэтому можно дополнительно жаловаться в прокуратуру. Служащие прокуратуры уполномочены контролировать работу государственного потребительского надзора, а также юридических лиц. Поэтому при отсутствии ответа на протяжении тридцати календарных дней предстоит направить ходатайство в прокуратуру. Слова заявителя подтверждаются официальной перепиской с Роспотребнадзором, а также подтверждение факта нарушения.

Источник: https://AlimentOff.ru/zayavleniya/kak-napisat-i-podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor

Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила подачи

Законом не установлен чёткий, ограничивающий перечень вопросов, с которыми можно обратиться к Федеральной службе по защите прав потребителей. Главный критерий – ваше обращение должно быть связано с предоставлением услуг, покупкой товаров, здоровьем, благополучием.

Жалоба в Роспотребнадзор имеет несколько иные ограничения и условия, о которых необходимо знать:

  • Нельзя подавать обращение анонимно. Это правило зафиксировано Федеральным законом №277. Если Федеральная служба получает анонимную жалобу, независимо от её содержания и прилагаемых к ней документов, она не будет даже рассмотрена. Но допускается подача анонимных претензию, если они публикуются в СМИ.
  • Проверка будет тотчас же прекращена, если обнаружится, что заявителем подана ложная, недостоверная информация. При этом Роспотребнадзор за это вправе подать на заявителя в суд для взыскания денежных средств, которые были потрачены в результате проверки.
  • Начиная с 2017 года, перед тем как обратиться непосредственно в Роспотребнадзор, обязательно официально подавать претензию юридическому лицу, которое предоставило вам некачественный товар или услугу. Только в том случае, если ваша претензия не удовлетворена, проигнорирована, можно подавать жалобу Федеральной службе по надзору за правами потребителей.

Какие функции выполняет Роспотребнадзор

Роспотребнадзор относится к органу государственной власти, в компетенции которого – осуществлять контроль над соблюдением правил и норм в сфере потребительских услуг в интересах граждан. Перед тем  как обратиться в Роспотребнадзор с официальной жалобой, следует чётко определить суть проблемы и изложить её максимально чётко.

Функции Роспотребнадзора

Защита прав потребителей (физических лиц) Управление реагирует на заявления граждан касательно продажи им некачественного товара, оказания некачественных услуг, отказа в удовлетворении законных требований от юридического лица.
Осуществление проверки ИП и юридических лиц в сфере потребительского рынка Проверка бизнеса в сфере общепита независимо от уровня, в сфере продажи продуктов питания от розничных ларьков до крупных гипермаркетов. Сюда же относится проверка медучреждений государственной и частной формы собственности, гостиниц, управляющих компаний, аэропортов.
Эпидемиологический контроль Проверка качества продуктов питания на наличие вирусов, бактерий, болезнетворных организмов.
Контроль эпидситуаций и введение карантина Данное учреждение контролирует эпидемиологическую ситуацию (грипп, кишечные инфекции, прочее) в целом по всей стране и в отдельных регионах.
Благосостояние и здоровье граждан Ежегодно в отчётный перед государством период вносятся предложения правительству по улучшению здоровья населения. По этой причине целесообразно жаловаться Роспотребнадзору, например, на выброс вредных веществ в воздух или воду.
Проверка импортных товаров Сюда входит незаконная продажа импорта, некачественный и опасный для здоровья пластик, из которого изготовлены детские игрушки.
Читайте также  Где должна находиться книга жалоб и предложений

Роспотребнадзор обязан рассматривать все жалобы по защите прав потребителей (образец можно посмотреть ниже в статье), если они правильно оформлены и подтверждены задокументированными фактами.

По каким вопросам можно обращаться

В зависимости от типа вопроса и проблемы, которые у вас возникли, в службу по надзору в сфере защиты потребителей подаются разные заявления. Самые распространённые из них:

  • Претензия на проданный некачественный товар – регулируется второй главой Закона «О защите прав потребителей» и позволяет гражданам вернуть потраченную сумму в полном размере. Обратите внимание на статьи 18-23 данного Закона, в которых зафиксированы ваши права, правила и сроки обращения, а также сроки принятия мер продавцом по факту предъявления претензии;
  • Претензия на некачественное оказание услуг – образец таковой сегодня несложно найти на любой случай. Вы вправе подать претензию на кафе, управляющую компанию (ненадлежащее выполнение обязанностей, связанных с услугами ЖКХ), банк, страховую компанию;
  • Жалоба на соседей – не все знают, что Роспотребнадзор контролирует не только выполнение ЗоЗПП, но и статьи Жилищного кодекса Российской Федерации. Ссылаясь на 30 статью ЖК РФ, каждый гражданин имеет право спокойно проживать в своей квартире или своём частном доме и не имеет права ущемлять интересы своих соседей. Вы можете подать претензию непосредственно на захламление жилплощади вещами, от которых исходит ужасный запах, на использование жилья в коммерческих целях (многие занимаются малым бизнесом на дому, но это остаётся безнаказанным лишь до тех пор, пока вы не мешаете своей деятельностью соседям). Загромождение лестничных пролётов, регулярное загрязнение подъезда, ущерб, нанесённый после ремонта – это также основания жаловаться в Роспотребнадзор.

До того как написать свою жалобу на магазин, учреждение, соседей, важно сперва позаботиться о сборе доказательств претензиям, которые вы намерены выдвинуть. Но учитывайте и то, что в компетенции Роспотребнадзора – контроль, проведение проверок, внесение предложений, начисление штрафов. Данный орган не занимается решением имущественных споров (если вы требуете денежной компенсации за что-либо), это в компетенции исключительно суда.

Способы подачи жалобы

Рассматривая, как подать жалобу в Роспотребнадзор, узнайте, где находится ближайшее к вам территориальное управление данного органа – ваше заявление должно быть направлено именно территориальному отделу по месту вашего проживания. Если вы ошибётесь и подадите заявление не в тот отдел, его сотрудники обязаны перенаправить документ по нужному адресу, а это замедлит весь процесс.

Вы можете воспользоваться интернет-ресурсом, чтобы найти местное отделение Роспотребнадзора, куда вам следует обращаться.

Подать жалобу вы можете одним из следующих способов:

  • Принести заявление лично в территориальный отдел;
  • Отправить по почте заказное письмо с описью и уведомлением – напомним, анонимная жалоба принята к рассмотрению не будет;
  • Через интернет, заполнив онлайн-форму на сайте ведомства – написать жалобу таким образом проще всего, уведомление о том, что запрос принят, вы получите также в электронном виде (обязательно сохраните ваше обращение в Роспотребнадзор перед тем, как его отправить);
  • Составить претензию онлайн можно и на таком онлайн-ресурсе, как официальный сайт Государственных услуг – по ссылке здесь, – НО требуется обязательная регистрация;
  • Отправить электронное письмо на адрес вашего территориального отделения;
  • Направить факсом, если в нужном территориальном отделении работает факсимильный аппарат;
  • Позвонить на горячую линию по телефону 8-800-100-1858 для получения консультации.

Как оформить свою претензию и направить её адресату – решать вам, принципиального значения это не имеет.

Сроки рассмотрения жалоб

Независимо от того как вы решили обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, у данного органа есть трое суток, чтобы зарегистрировать ваше заявление. Перед тем как обращаться, вам следует знать, что сроки рассмотрения заявлений зависят от необходимости:

  • Перенаправления другому адресату, если вы обратились не в своё территориальное отделение, – на передачу корреспонденции уходит до семи дней;
  • Провести дополнительную проверку.

На рассмотрение стандартной претензии, которую не нужно дополнительно изучать, даётся не больше одного месяца.

Случаи, при которых жалоба на магазин, учреждение, ИП, поданная в Роспотребнадзор, не будет рассмотрена:

  • Вопрос не в компетенции данного органа – например, вы жалуетесь на шум, исходящий от проведения строительных работ, ночного клуба, чем Роспотребнадзор не занимается;
  • В изложении претензии не описаны чёткие детали ситуации – нет данных о заявителе, адреса отправки и контактов для ответа, прочей обязательной информации;
  • Отсутствует суть претензии – любая жалоба должна быть написана в виде официального документа, не допускается эмоциональный окрас изложения, оскорбления, угрозы, всё должно быть чётко, последовательно, понятно и ссылаясь на факты;
  • Отсутствуют документальные подтвер-ждения вашим словам – например, если вы жалуетесь на то, что вам продан товар ненадлежащего качества, но у вас нет чека или иных доказательств факта, адреса и цены покупки;
  • Не была подана официальная претензия юридическому лицу, на которое вы жалуетесь – сегодня это обязательное правило, претензия в свободной форме должна подаваться сначала тому, кто предоставил вам некачественную услугу или товар.

Обязательно сохраняйте копии всех писем, которые направляете вы и которые получаете в ответ.

жалобы и примеры

К форме заявления предъявляются определённые требования, которые нужно учитывать, задаваясь вопросом, как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор:

  • Образец жалобы в Роспотребнадзор

    «Шапка» документа – размещается в правом верхнем углу, сначала пишется, кому подано заявление (наименование территориального отделения, адрес месторасположения), ниже указывается, от кого оно подаётся (фамилия, имя, отчество, паспортные данные и место прописки, номер телефона для связи);

  • Текст, передающий суть обращения, должен идти последовательно, излагать все обстоятельства лаконично, чётко, с указанием дат, фамилий, ссылок на документы, доказывающие ваши слова, ссылок на законодательные акты, которые дают вам право подавать претензию и предъявлять требования;
  • В конце жалобы обязательно ставится дата её подачи и личная подпись заявителя.

Под изложенным текстом до проставления даты и подписи указывается перечень документов, которые вы прилагаете к заявлению.

Интересуясь, как написать жалобу в Роспотребнадзор по образцу, вы можете использовать любой из представленных шаблонов, корректируя текст под обстоятельства своей индивидуальной ситуации:

  • Образец жалобы в Роспотребнадзор на приобретённый некачественный товар можно посмотреть здесь.
  • Незаполненный пример жалобы на некачественный товар и образец в Роспотребнадзор смотрите по ссылке для скачивания.
  • Пример жалобы на соседей Роспотребнадзору смотреть тут.
  • Образец заявления на управляющую компанию вы можете скачать по ссылке.
  • Пример жалобы на заведение общепита находится здесь.
  • Шаблон заявления в Роспотребнадзор на проверку санитарного состояния детского учреждения здесь.
  • Образец жалобы на навязанную страховку по кредиту смотрите тут.
  • Стандартный образец жалобы на действия банковского сотрудника находится по ссылке.

Что делать, если нет ответа

В некоторых случаях можно получить отказ, который направляется заявителю в виде официального письма с объяснением причины принятия такого решения.

Если причина нарушает действующие нормы законодательства, или вам вовсе не направили никакого ответа в течение месяца, жалоба подаётся повторно в тот же территориальный отдел.

Куда жаловаться выше, если Роспотребнадзор по месту вашего проживания молчит по вашему заявлению, так это в главное отделение Роспотребнадзора. Правила подачи претензии такие же, как и для обращения в территориальный отдел.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

В защиту своих прав, если обращение в главный отдел Роспотребнадзора тоже не даёт желаемого результата, вы можете обратиться в прокуратуру или сразу в суд. Для подачи искового заявления важно предварительно проконсультироваться у квалифицированного юриста.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/v-rospotrebnadzor.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями: