Как узнать об отмене рейса самолета

Содержание

Что делать, если ваш рейс отменили? – Блог Купибилет

Как узнать об отмене рейса самолета

Отмена рейса не такое уж и редкое явление, как кажется на первый взгляд. Причины могут быть разные. Если рейс отменили незадолго до вылета, то скорее всего виной погодные условия или технические неисправности. Но бывает, что рейс отменяют за несколько недель и даже месяц до вылета. Что делать в каждом конкретном случае мы вам сейчас и расскажем.

Рейс отменили перед вылетом

Если на табло регистрации напротив своего рейса вы увидели надпись “Сanceled”, то первое, что нужно сделать – обратится к сотруднику авиакомпании, которая осуществляет рейс. Его можно найти на стойке регистрации, в билетной кассе авиакомпании в аэропорту или спросить у сотрудников аэропорта.

Далее он предложит варианты и объяснит дальнейший план действий. Если вы решили вернуть билет, то придется обратится к продавцу, у которого вы его купили.

Отмена рейса за несколько дней, недель и т.д. до вылета

В этом случае, вам сразу необходимо обратится туда, где вы покупали авиабилет. Произвести обмен или возврат билета может только агент, выписавший билет. Если вы покупали авиабилет в авиакомпании – то обратитесь к ним, если в агентстве – то к агенту. Большинство авиакомпаний не могут делать возвраты или обмены по билетам купленным через агентов. Только продавец имеет на это право.

Обратите внимание, что вне зависимости от того, где вы купили билет, подтверждать вынужденный возврат будет авиакомпания, а делают они это очень медленно. Как правило, деньги поступят на ваш счет в течение 3-х месяцев. В редких случаях, данный срок растягивается до 6 месяцев.

На что вы можете рассчитывать при отмене рейса по вине авиакомпании?

По правилам, авиакомпания должна предложить вам выбор из двух вариантов:

  • Альтернативный перелет. Как правило, предлагаются альтернативные маршруты данного перевозчика, например рейс с пересадкой, другим временем или днем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия мест.

Обратите внимание, что менять изначальный пункт направления нельзя. Т.е. если отменили рейс Москва-Лондон, то нельзя поменять его на Москва-Манчестер.

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от изначального, то время между изначальным и новым рейсом учитывается как задержка рейса и вы претендуете на те же блага, что и пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса.

Альтернативный вариант перелета предлагают, как правило, сразу. Но на принятие решения не тратьте много времени, аналогичный маршрут предложат и другим пассажирам, а воспользуетесь вы им или нет зависит от наличия свободных мест.

  • Возврат стоимости авиабилета в полном объеме, т.е. вынужденный возврат. Здесь есть определенные тонкости на которые следует обратить внимание.

Если у вас рейс с пересадкой, купленный одним билетом, например Москва-Берлин-Лондон, то возмещение вы можете получить за весь маршрут. Если же у вас было 2 отдельных билета – Москва-Берлин и Берлин-Москва, то возмещение вы получите только за тот рейс, который отменили, например Москва-Берлин. Авиабилет Берлин-Лондон вам придется сдавать по правилам тарифа.

Аналогичная ситуация наблюдается и с обратными билетами, если вы покупали один билет по тарифу round trip (туда и обратно), то возврат будет как за рейс туда, так и за рейс обратно. Если же вы покупали 2 отдельных билета, то возврат положен только за фактически отмененный рейс, например рейс туда, билет обратно придется сдавать по правилам тарифа.

Если отмена рейса застала вас на половине пути, то вы можете потребовать также возмещение за тот участок маршрута, который вы уже пролетели. Например, вы летите Москва-Берлин-Лондон (сквозной авиабилет). Вы прибыли в Берлин и узнали, что ваш рейс в Лондон отменили.

Если вам не предоставили альтернативный рейс (что бывает крайне редко), то перевозчик обязан предоставить вам обратный билет в пункт отправления и компенсацию как за рейс Берлин-Лондон, так и за Москва-Берлин.

Однако вам придется предоставить доказательства, что в связи с отменой рейса ваша поездка более не актуальна.

В течение какого срока авиакомпания вернет деньги?

Как правило, авиакомпания производит возврат средств в течение 60 дней. Деньги могут отказаться на вашем счете, как через 2 недели, так и через 2 месяца, повлиять на скорость возврата, чаще всего нельзя.

Предусмотрена ли компенсация пассажирам в связи с отменой рейса?

В некоторых случаях – Да.

Авиакомпании ЕС руководствуются следующими правилами:

Компенсация не положена, если пассажира уведомили об отмене за 14 и более дней до вылета.

Если вам сообщили об отмене за 13 – 7 дней до вылета, при условии, что отмена рейса была по вине перевозчика, а не в следствии форс-мажорных обстоятельств и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 2 часа раньше запланированного времени  и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 4 часа позже запланированного времени прибытия;

или

Если Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до вылета и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 1 час раньше запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 2 часа позже запланированного времени прибытия;

размер компенсации будет следующим:

  • 250 евро за рейсы протяженностью до 1500 км;
  • 400 евро за рейсы в пределах Евросоюза протяженность более 1500 км и все другие рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
  • 600 евро за все остальные рейсы.

Компенсация сокращается на 50%, если предложенный пассажиру новый маршрут позволяет прибыть в конечный пункт назначения с задержкой относительно времени прибытия исходного рейса не более:

  • 2-х часов при перелете на расстояние не более 1500 км;
  • 3-х часов при перелетах в пределах Евросоюза на расстояние от 1500 км и всех других перелетах на расстояние от 1500 до 3500 км;
  • 4-х часов при всех других перелетах.

По российскому законодательству, компенсации пассажирам не положены, но вы имеете право потребовать возврат средств или обменять авиабилет на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

В Соединенных Штатах на законодательном уровне отмена рейса никак не компенсируется, и правила регулируются каждым конкретным перевозчиком. Но вам обязаны либо предоставить альтернативный маршрут, либо вернуть деньги.

Если лететь необходимо, а альтернатива, предложенная авиакомпанией не подходит, вы можете найти подходящий рейс у другого перевозчика и предложить авиакомпании предоставить вам билет на него. Данная ситуация относятся скорее к исключениям, тут желательно иметь веские подтверждающие документы, о том, что вылететь вам надо срочно.

Что делать, если отменили чартерный рейс?

Так как за чартерный рейс отвечает туроператор, то все вопросы именно к нему, а не к авиакомпании. Условия отмены и возможные компенсации на случай отмены рейса, должны быть отражены в договоре между вами и турагентством.

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

10 Фев 2014      Анна Комок    

Источник: https://blog.kupibilet.ru/chto-delat-esli-vash-reis-otmenili/

Compensair — как получить 600 евро компенсации за задержку или отмену рейса

Как получить компенсацию 600 евро за задержку или отмену рейса, не обращаясь в суд. что положено пассажирам при задержке рейса. Что говорит закон. Когда положена компенсация. Сервис Compensair.

Авиаперелёты стали частью повседневной жизни. Люди летают в отпуск, в командировку, на лечение. Нередко планы пассажиров кардинально меняются, если по какой-либо причине рейс задержан. Не страшно, когда ожидание длится всего пару часов, но что делать тем, у кого произошла длительная задержка рейса, что положено пассажирам?

Причины задержки

Почему откладывают вылет? Причины бывают разными. Не обязательно непредвиденная задержка произошла по вине авиакомпании. С перевозчика снимается ответственность, если рейс на самолёт откладывается по следующим причинам:

  • нелётная погода, стихийные бедствия;
  • неисправность воздушного судна;
  • террористические действия;
  • военные конфликты или гражданские беспорядки;
  • приказ от сотрудников органов безопасности;
  • забастовка сотрудников Аэропорта.

Перевозчик при продаже билетов берёт на себя определённые обязательства. Авиакомпания считается нарушителем, если самолёт задержали:

  • по вине экипажа;
  • из-за нестыковок в расписании;
  • из-за финансовых трудностей.

Даже если обязанности авиакомпании не выполнены по объективным причинам, пассажирам положена компенсация за задержку рейса самолёта. Это касается не только регулярного, но и чартерного рейса, иначе компанию ждёт немалый штраф.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Можно ли застраховаться

Люди не властны над капризами природы. Форс-мажорные обстоятельства случаются даже у надёжного перевозчика. Не застрахованы от неожиданностей и солидные компании, такие как Аэрофлот, S7 или Победа.

Читайте также  Какие размеры ручной клади пропускают в самолет

И всё же опытные путешественники пытаются себя обезопасить. Покупая авиабилет, ищут информацию о том, как часто задерживают рейсы в той или иной авиакомпании. Нелишней будет страховка от задержки рейса, оформить которую можно отдельно или в одном пакете с обязательной медицинской страховкой.

Учтите, что отмена вылета считается другим страховым случаем. И если в вашем договоре не прописана страховка от отмены рейса, в возмещении денежных средств по страховке вам может быть отказано. Поэтому, решаясь на дополнительную страховку, обращайте внимание на все пункты договора и статистику по выбранному маршруту и перевозчику.

Даже не будучи застрахованным, вы не теряете право на денежное возмещение за потерянное время и испорченный отпуск, если рейс отменён авиакомпанией.

Полёты внутри страны регулируются ст.120 Воздушного кодекса РФ. Поэтому размер компенсации формируется законами РФ и напрямую связан с установленной минимальной оплатой труда, довольно скромной в нашей стране. После всех расчётов выплаты составят максимум 50% от цены билета.

Если самолёт российской компании задержали в одном из аэропортов Евросоюза, права пассажира защищает регламент ЕС. Размер выплат будет выше, а сообщение об изменении времени вылета, полученное менее, чем за 2 недели, является основанием получения денежной компенсации. В зависимости от маршрута и времени задержки, обратившемуся с письменным заявлением, выплачивают 250-600 евро.

 © @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

О защите прав пассажиров

Если задержали рейс, неважно по какой причине, авиакомпания обязана брать на себя заботу о своих клиентах и обеспечить комфортные условия ожидания. Права пассажира прописаны в специальных законодательных актах, включая воздушный и гражданский кодекс и закон о защите прав потребителей. Россия подчиняется постановлению Европарламента, по которому пассажирам выплачивается денежное возмещение в следующих случаях:

  • ему отказано в посадке;
  • вылет задержан на неопределённое время;
  • авиарейс отменён.

В случае задержки рейса авиакомпания обязана известить клиентов об изменении времени вылета. Если обоснование причин, по которым задержали рейс, отсутствует, и агент компании недоступен, вам остаётся обращение в службу Росавиации либо претензия туроператору.

Обязанности авиакомпании

При задержке рейса даже на четверть часа родители с детьми до семилетнего возраста получают право на отдых в комнате матери и ребёнка.

Если компания задерживает рейсы на парк часов и дольше, каждому человеку предоставляется право:

  • на 2 звонка или сообщения по email или по телефону;
  • камеру хранения;
  • напитки.

Ожидающим вылета 4 часа и более, положено питание в одном из кафе аэропорта. Авиакомпания обязана кормить своих клиентов через 6 часов днём и через 8 часов ночью. Талоны на обеды выдают сотрудники компании.

Если авиаперевозчики задержали вылет самолёта дольше, чем на 8 часов днём и 6 часов ночью, пассажирам предоставляют гостиницу, обеспечив бесплатный трансфер до места ночёвки.

При задержке дольше 5 часов вам должны возместить полную стоимость билета.

Дополнительная оплата не требуется. Стандартный набор услуг обязателен для всех авиакомпаний.

К сожалению, российские реалии таковы, что сотрудникам компании нередко приходится напоминать об их обязанностях. При несоблюдении прав пассажира должна быть составлена письменная претензия авиакомпании. Вас защищает закон, в котором учитываются материальные потери, связанные с опозданием или отменой полёта.

Допустим, человек опоздал на стыковочный рейс либо не смог заселиться в забронированный отель. Клиент может взыскать с авиакомпании денежное возмещение, так как он не успел на пересадку по вине авиаперевозчика. Но вы не сможете получить деньги, если вина компании не доказана, а причиной задержания рейса стали объективные обстоятельства.

 © 14501843@N03 / flickr.com / CC BY 2.0

Действия пассажира при задержке рейса

Как узнать об отмене рейса самолёта? Информацию по вылету удобно отслеживать на онлайн табло в аэропорту, либо позвонив в справочную службу.

Обнаружив на электронном табло, что ваш вылет откладывается, сохраняйте спокойствие. Следите за изменением расписания. Возможно, задержка незначительна.

Если прошло 2 часа, а вы по-прежнему находитесь в аэропорту, начинайте действовать:

  1. Потребуйте объяснений у представителя авиакомпании. Обычно он находится в кассе или на стойке регистрации. Не ждите, что он будет разыскивать каждого пассажира и рассказывать о его правах. Берите инициативу в свои руки.
  2. Вам понадобится справка о задержке рейса. Если агент компании недоступен, обращайтесь за отметкой в отдел информации.
  3. Агент компании должен выдать вам талоны на горячие обеды, проводить в комнату отдыха и предоставить допуск в камеру хранения.
  4. Если вы не получили положенных услуг, питаетесь самостоятельно, оплачиваете хранение багажа, сохраняйте чеки.

Если полёт отменён, человеку, оказавшемуся в трудной ситуации, гарантировано место на борту другого самолёта. Пусть куплен самый дешёвый билет, а вас пересаживают в бизнес-класс, доплачивать не придётся ни рубля. В противном случае, когда вместо оплаченного бизнес-класса вам предлагают эконом, в обязательном порядке настаивайте на возврате разницы в цене.

Что делать, если рейс отменили? Вы с полным правом можете отказаться от полёта и вернуть авиабилет, пусть даже он куплен по невозвратному тарифу. Подобный отказ является вынужденным.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Чартерный рейс

Отмена чартерных рейсов входит в зону ответственности не перевозчика, а туроператора, зафрахтовавшего судно. Пассажирам предлагается тот же набор услуг: денежная компенсация, питание, гостиница, трансфер.

Отказ в компенсации возможен только при нелётной погоде, неисправности самолёта, терактах, забастовках. В остальных случаях защита прав потребителя является обязанностью авиационной и туристической компаний.

Куда жаловаться, если перевозчик нарушил установленные сроки и не предоставил необходимых услуг? Помните, за отмену регулярного рейса отвечает авиакомпания, чартерный рейс находится в зоне ответственности туроператора. Но правила при отмене рейса одинаковы для всех.

Подавать заявку на возмещение материального ущерба вы вправе в течение полугода. Виновная сторона рассматривает её в течение месяца.

Пассажир может подать в суд для возмещения материальных затрат, приложив вместе с чеками и квитанциями справку или отметку, с подтверждением отмены или задержания вылёта. Но на практике не у всех хватает компетенции, времени и терпения, чтобы добиться положенных выплат.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

О сервисе compensair

Если перевозчик или туроператор отменил рейс, а возмещать причинённый ущерб никто не спешит, обратитесь за помощью на сайт Compensair.com.

Основатель сервиса Роман Гильманов, просидев однажды сутки в аэропорту Чикаго, лично испытал все трудности, выпадающие на долю тысяч путешественников по всему миру. Так появилась идея о создании сервиса Compensair.

В 2016 году компания Compensair ltd зарегистрировалась в столице Великобритании. Её основной задачей является помощь в получении дополнительной выплаты при задержке или полной отмене полёта. Согласно постановлению Европарламента при задержании свыше 3 часов помимо стандартных обязательств пассажиру положена Компенсация от 250 до 600 евро. Окончательная сумма зависит от длительности полёта и времени, проведённого в аэропорту.

Проблема в том, что услуга носит заявительный характер, то есть пассажир должен сам инициировать расследование или обратиться в суд.

Сервис Compensair по доверенности, полученной от клиента, обязуется:

  • составить иск к авиакомпании;
  • вести переговоры с представителем перевозчика;
  • представлять интересы пассажира в суде;
  • взять на себя судебные расходы;
  • обеспечить клиенту возврат денег за отменённый рейс.

Сервис взимает комиссию за свою работу – 25% от суммы выплаты. Это не развод на деньги, а реальная помощь. Вознаграждение взимается только при удачном исходе, клиент ничего не теряет. Об этом говорят настоящие отзывы людей, обратившихся за помощью и получивших желанный результат.

Социальные кнопки для Joomla

Источник: https://travelest.ru/services/compensair-kak-poluchit-600-evro-kompensatsii-za-zaderzhku-ili-otmenu-rejsa

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

Вылеты из российских аэропортов регулируются законодательством РФ вне зависимости от авиакомпании, услугами которой вы пользуетесь.

Компания-перевозчик не несёт ответственности перед пассажирами в следующих случаях.

  1. Произошли природные стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны и так далее). Причём это правило распространяется на природные явления как в точке вылета, так и в месте прибытия.
  2. Изменились условия общественной жизни (военные операции, эпидемии), влияющие на безопасность полётов.
  3. Начались национальные или отраслевые забастовки.
  4. На государственном уровне был объявлен карантин или введено ограничение перевозок на определённых направлениях.
  5. Если задержка или отмена рейса связана с устранением неисправности транспортного средства, которое могло угрожать жизни и здоровью пассажиров.

Этот список исчерпывающий.

Авиакомпания в случае отмены / переноса рейса будет ссылаться на любой из этих пяти пунктов, так как это минимизирует её ответственность перед пассажирами.

Ответственность авиакомпании в ЕС

Авиакомпании не несут ответственности перед пассажирами, если отмена или задержка рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если были приняты все разумные меры.

Во всех остальных случаях вина лежит на авиакомпании: будь то овербукинг, когда билетов продаётся больше, чем мест в самолёте, с расчётом, что часть пассажиров не явится на рейс, нестыковки в расписании и прочие внутренние дела, в детали которых авиакомпания вряд ли будет посвящать своих пассажиров.

Что делать, если рейс задержали или отменили в аэропорту РФ

Любая компания заинтересована в сохранении репутации. Не волнуйтесь, в любой ситуации, случившейся ли по вине перевозчика или по внешним причинам, вам обязательно предложат варианты решения проблемы.

Рейс отменили заранее

В первую очередь авиакомпания предложит вам альтернативный рейс, причём его осуществлять может как ваш изначальный перевозчик, так и сторонний. При альтернативных перелётах могут быть предложены другие даты или рейсы с пересадкой.

Если альтернатива вас не устроила, вы можете вернуть деньги за билет в полном объёме. Это касается прямых рейсов и рейсов с пересадкой, в случае со стыковочными есть свои нюансы.

Поисковики недорогих билетов вроде Skyscanner или Aviasales при постройке маршрута из точки А в точку Б обязательно покажут, что в месте стыковки вы должны самостоятельно взять свой багаж и зарегистрировать его на следующий рейс. При регистрации на рейс у вас будут отдельные билеты на каждый участок маршрута.

В таком случае де-юре считается, что вы самостоятельно объединили полёты, выполняющиеся разными авиакомпаниями.

Если у вас был непрямой рейс и отменился перелёт из родного города до места стыковки, то провинившаяся авиакомпания возвращает вам деньги только за свою часть услуги: из вашего пункта до промежуточного. Второй билет придётся сдавать самостоятельно по общим правилам.

Читайте также  Как провезти кошку в самолете по России

Если у вас был непрямой рейс и стал невозможным перелёт из стыковочного города дальше по маршруту, то поездка становится в принципе невозможной, ваша авиакомпания возвращает вам деньги за полный маршрут.

Рейс отменили или задержали, а вы узнали об этом в аэропорту

Вы приехали в аэропорт и увидели на табло информацию об отмене рейса. Обратитесь к сотрудникам у стойки компании-перевозчика. Вам могут предложить альтернативный перелёт (который, скажем, будет через пару-тройку часов) или вернут деньги за билет.

В случае с альтернативой решать нужно быстро, так как этот вариант будет предложен всем пассажирам, которые собирались на ваш рейс. Если вы соглашаетесь подождать следующий борт, то сможете воспользоваться всеми преимуществами, которыми обладают пассажиры при задержке рейса.

Если ожидание займёт более 2 часов, вы можете рассчитывать на:

  • комнату матери и ребёнка, которая предоставляется на одного пассажира с ребёнком не старше 7 лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса;
  • прохладительные напитки.

Если ожидание займёт более 4 часов, вы имеете право на горячее питание каждые 6 часов днём и каждые 8 часов в ночное время.

Если ожидание займёт более 8 часов днём и более 6 часов ночью, вы имеете право на:

  • бесплатное размещение в гостинице;
  • доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • бесплатное хранение багажа.

Не забудьте поставить отметку на билете о том, что рейс был задержан: это поможет вам в дальнейшем получить компенсацию. Отметку ставит представитель авиакомпании, который регистрировал вас на рейс, а если вы уже прошли паспортный контроль, то найдёте представителя рядом с гейтом, зарезервированным для вашего самолёта.

Выплата компенсации в РФ

Напомним, вы можете претендовать на эти компенсации, если застряли в российском аэропорту и авиакомпания не может доказать своей непричастности к форс-мажору.

В п. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей» указано, что авиакомпания обязана выплатить пассажиру 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания. Также вы можете рассчитывать на 25% МРОТ за каждый час отсрочки, но не более 50% от стоимости билета в соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса.

Права пассажиров и порядок действий

Действия перевозчиков и пассажиров в случае задержки / отмены рейса на территории Евросоюза определяются регламентом ЕС № 261/2004.

Схема действий перевозчика и пассажиров при задержке или отмене рейса в Евросоюзе примерно такая же, как и в РФ. Вам могут как предоставить альтернативу, так и предложить дождаться следующего рейса. Вы имеете право на:

  • питание и напитки в разумном соотношении ко времени ожидания (что подразумевается под «разумным соотношением», регламент ЕС № 261/2004 не раскрывает);
  • проживание в гостинице (если необходимо задержаться на одну или несколько ночей);
  • трансфер между аэропортом и местом проживания;
  • два телефонных звонка, факса или сообщения по электронной почте.

Как и в случае отмены или задержки рейса в РФ, представители авиакомпании обязаны проинформировать своих пассажиров о порядке действий в той или иной ситуации. Даже если произошла чрезвычайная ситуация, повлиять на которую у компании не было никакой возможности, перевозчик обязан вернуть деньги за непредоставленную услугу.

Не забудьте поставить отметку на билете о том, что рейс был задержан или отменён.

Также можете сфотографировать табло, на котором высветилась информация о задержке или отмене рейса. Это может понадобиться для дальнейшего возврата денег за билет и получения компенсации.

Если вы столкнулись с овербукингом, авиакомпания обязана предложить всем «лишним» пассажирам добровольно отказаться от рейса. В таком случае отказавшимся вернут деньги за билет и предложат компенсацию от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта.

Если не найдётся достаточно добровольцев, вас могут снять с рейса — со всеми компенсациями и полным возмещением стоимости билета.

Выплата компенсаций на территории Евросоюза

Выплаты компенсаций в ЕС регулируются регламентом ЕС № 261/2004.

Правила выплат компенсаций распространяются на всех перевозчиков вне зависимости от места регистрации компании, главное условие — полёты осуществляются над территорией ЕС либо из аэропорта ЕС в любых других направлениях. Авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, обязаны также предоставлять компенсации в случае перевозок на территорию ЕС из любых других стран.

Пострадавшие пассажиры могут получить компенсацию независимо от того, являются они гражданами ЕС или нет.

Вы можете рассчитывать на компенсацию, если полёт был отменён менее чем за две недели до вылета. Сумма компенсации варьируется от 250 до 600 евро и зависит от дальности полёта и времени ожидания следующего рейса.

В какие сроки должны вернуть деньги за билет

В российском законодательстве не указаны чёткие сроки возврата денег за несостоявшийся перелёт. Как правило, возврат может занять от 2 месяцев до полугода.

В ЕС деньги за билет будут перечислены на ваш счёт в течение 7 дней, как того требует регламент ЕС № 261/2004.

Как и где получить компенсацию

Если авиакомпания ещё при задержке рейса проигнорировала ваше право на получение компенсации и не дала никаких разъяснений, то вы можете собрать документы и решить вопрос в досудебном порядке.

Из документов вам пригодятся: билет с отметкой об отмене / задержке рейса, квитанции и чеки за питание и проживание во время ожидания, письма и пригласительные, если вы летели на семейное торжество или у вас было какое-то бизнес-мероприятие.

Вручить претензию с копией документов можно представителю авиакомпании лично или подать жалобу через сайт.

Самый надёжный способ — отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.

Таким образом, у вас будет на руках доказательство, что авиакомпания точно получила вашу жалобу. У перевозчика есть 30 дней, чтобы рассмотреть вашу претензию и дать ответ. Сохраните переписку с представителями авиакомпании — это тоже будет одним из доказательств, если дело дойдёт до суда.

Самостоятельно судиться с авиакомпанией, особенно если у вас нет юридического образования, непросто. За компанией-перевозчиком стоит опытный штат юристов, готовых разрулить ситуацию в свою пользу и не создавать прецедента.

Если у авиакомпании нет адекватного ответа на ваш запрос и вы точно уверены, что у перевозчика нет доказательств, которые подтверждают возникший форс-мажор, лучше обратиться к юристам, чтобы они представляли ваши интересы в суде.

В какой срок нужно подать жалобу

В ЕС каждая страна самостоятельно на законодательном уровне определяет срок, в течение которого можно подать документы на получение компенсации.

В РФ срок составляет 6 месяцев со дня отмены или задержки рейса.

Памятка для пассажира отменённого рейса

  1. Не паникуйте, если увидели на табло информацию об отмене или задержке рейса. Вы не опоздали на самолёт — и это уже хорошо.
  2. Подойдите к стойке регистрации вашей авиакомпании. А если авиакомпания небольшая и у неё нет своего представителя в зале, то узнайте у сотрудников аэропорта, к кому вы можете обратиться за дальнейшими инструкциями. Авиакомпания дорожит своей репутацией, бросать пассажиров без чётких инструкций она не станет.
  3. Обязательно поставьте отметку на билете об отмене или задержке рейса.
  4. Если причина отмены — стихийные бедствия или техническая неисправность, то вам скажут ориентировочное время, когда можно будет вылететь. Если нелётная погода в месте приземления, вам могут предложить другой аэропорт, у которого есть разрешение принять ваш борт.
  5. В зависимости от времени ожидания следующего рейса вы можете рассчитывать на бесплатное питание и проживание в гостинице (в РФ и ЕС). Если рейс задержали в США, то вы можете узнать на сайте авиакомпании, какие есть дополнительные услуги для застрявших пассажиров.
  6. Не скромничайте и не пытайтесь хоть как-то устроиться на неудобных креслах аэропорта. Напомните сотрудникам авиакомпании об их обязанностях перед пассажирами при задержке рейса.
  7. Собирайте все чеки и квитанции за питание и проживание за время вашего вынужденного ожидания. Эти документы потом можно будет приложить к претензии в адрес авиакомпании. Многие перевозчики принимают претензии через официальный сайт, также её можно подать лично.

Источник: https://lifehacker.ru/chto-delat-esli-rejs-zaderzhali/

Самолет отменили, что делать? 6 вещей, которые должен знать авиапассажир

Неприятность в виде отмены рейса или потери багажа может случиться с каждым. Однако далеко не все знают, как нужно правильно вести себя в этой ситуации, к кому обращаться и на что рассчитывать. Anews собрал популярные вопросы путешественников и приводит на них компетентные ответы специалистов.

1. Рейс задержали на несколько часов или отменили

Задержка или отмена рейса может возникнуть по разным причинам: от плохой погоды до неисправности воздушного судна.

Что делать и на что рассчитывать

Первое – подойти на стойку регистрации или к представителю перевозчика и узнать, почему вылет задерживается или отменен. В России пассажиру обязаны предоставить эту информацию в соответствии с пунктом 74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Если это происходит по вине авиакомпании, например, из-за поломки самолета, путешественникам полагается компенсация.

Российское законодательство предусматривает довольно скромные компенсации за задержку или отмену рейса. Если точнее – согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, путешественник может рассчитывать на 25% от МРОТ (но не более 50% от стоимости билета). По состоянию на 2017 год МРОТ составляет 7800 рублей.

РИА Новости/Кирилл Каллиников

Если речь идет о международном рейсе, с августа этого года правила изменились, так как Россия присоединилась к Монреальской конвенции.

Согласно конвенции, компенсация пассажирам, которым пришлось ожидать в аэропорту, или чей рейс отменили, рассчитывается в искусственных платежных средствах – специальных правах заимствования (Special Drawing Rights — SDR). Курс SDR определяется через корзину пяти валют: йены, доллара, фунта стерлингов, юаня и евро. Последние месяцы курс SDR колеблется в пределах 81-84 руб.

Пример: теперь пассажир международного рейса при задержке вылета по вине авиакомпании может рассчитывать на максимальную компенсацию в размере 4694 SDR, что сегодня составляет более 380 тысяч рублей.

Важный момент. Монреальская конвенция не обязывает перевозчиков добровольно компенсировать какую-либо сумму при задержке вылета. Поэтому чтобы получить максимальную выплату по конвенции, пассажиру придется посудиться. По сути, конвенция лишь расширяет возможности путешественников в противостоянии с авиакомпаниями в конфликтных ситуациях.

Читайте также  Какой вес багажа разрешен в самолете

В случае с Россией претендовать на максимальные выплаты по Монреальской конвенции можно лишь на международных рейсах, внутренние все так же регулируются Воздушным кодексом РФ.

На что рассчитывать во время ожидания в аэропорту

Согласно российскому законодательству, в случае задержки рейса по вине перевозчика или из-за плохой погоды пассажиры вправе получить напитки, питание и размещение в гостинице с трансфером до нее (в зависимости от времени ожидания).

Так при ожидании более двух часов пассажиру обязаны предоставить прохладительные напитки, два бесплатных телефонных звонка или возможность отправить два сообщения по электронной почте.

Если ждать предстоит более четырех часов – выдается горячее питание. Далее при необходимости еда повторяется каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

Если вылет предстоит ждать восемь часов днем, пассажиру должны предоставить номер в гостинице. В ночное время – при шестичасовой задержке. При этом селить путешественника с незнакомцами в одном номере нельзя. Также пассажира обязаны доставить из аэропорта в гостиницу и обратно, организовав при этом хранение багажа.

Пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) вне зависимости от того, на сколько часов задержали рейс, должны предоставить доступ в комнату матери и ребенка.

РИА Новости/Антон Денисов

Важный момент. Если рейс задерживают на два и более часа, не стоит думать, что представители авиакомпании начнут сразу же ходить и раздавать прохладительные напитки и еду. Зачастую, чтобы добиться соблюдения закона, нужно самостоятельно подойти к стойке перевозчика и напомнить об обязательствах. Второй вариант – позвонить на горячую линию авиакомпании.

А если перелет осуществляется в Европе? При задержке рейса более чем на три часа или отмене вылета по вине авиакомпании пассажир, согласно действующему регламенту ЕС № 261/2004, вправе рассчитывать на компенсацию в размере от 200 до 600 евро в зависимости от продолжительности задержки и дальности перелета.

Например, если ждать пришлось более трех часов, а дальность полета составляет менее 1500 километров, сумма компенсации должна составить 250 евро. Если время ожидания более четырех часов, а расстояние более 3500 километров, путешественнику полагается выплата в размере 600 евро.

Такое денежное возмещение могут получить путешественники, летающие внутри ЕС, вылетающие из аэропортов Евросоюза, Швейцарии, Исландии, Норвегии, а также вылетающие из США или Азии в Европу с европейским перевозчиком.

Как и в РФ, пассажирам, застрявшим в аэропорту на два и более часа, предоставляются прохладительные напитки, два телефонных звонка (длительность каждого не более 5 минут), факс или два сообщения по электронной почте, а также питание и размещение в гостинице в зависимости от времени ожидания.

РИА Новости/Алексей Куденко

Если задержка или отмена произошли в связи с непогодой, забастовкой или терактом, компенсация не выплачивается. Впрочем, бывают и исключения. Например, после забастовки пилотов авиакомпании Air France в прошлом году перевозчик все же заплатил пострадавшим пассажирам.

Кто может помочь получить компенсацию. По словам экспертов, граждане России нечасто обращаются за компенсациями при отмене или задержке рейса за рубежом. И зря.

«Многие считают, что европейское законодательство распространяется только на граждан Европы. Но это не так, у опоздания нет национальности», — говорит региональный директор международного сервиса для получения компенсаций AirHelp Евгений Лонский.

Чтобы получить компенсацию, можно самостоятельно обратиться в компанию с паспортом и посадочными талонами с отметкой об отмене или задержке рейса. Также на всякий случай можно предоставить снимок табло в аэропорту с надписью, что рейс задерживается или был отменен. Ключевой момент – письменная претензия (на английском языке), в которой описывается ситуация и приводятся доводы, на основании которых пассажиру полагается компенсация. Отвечать на претензию перевозчик может от одного до трех месяцев.

Есть и второй вариант – подача претензии не самостоятельно, а с помощью специальных онлайн-сервисов. Их сегодня довольно много. Вот лишь некоторые: Refund.me, AirHelp, Compensair, Flight Delays. По сути, эти сервисы выступают в качестве посредника, помогая пассажиру добиться компенсации. За свою работу они берут комиссию – 25% от суммы выплат. Если получить компенсацию от перевозчика не удается, пассажир сервису ничего не платит.

2. Купил билет, приехал в аэропорт, а мест в самолете нет

Подобные ситуации, именуемые на профессиональном языке «овербукинг» (сверхбронирование), возникают часто. Происходит это следующим образом. Количество проданных авиакомпанией билетов превышает число мест в самолете. Перевозчик идет на это, отталкиваясь от факта, что некоторые пассажиры в последний момент сдают билет, опаздывают или вовсе отказываются от полета.

РИА Новости/Сергей Мальгавко

Иногда за словами о том, что самолет переполнен, следует предложение лететь в кресле бизнес-класса. Однако часто мест в «бизнесе» также не бывает, в этом случае авиакомпания предлагает пассажиру отправиться следующим ближайшим рейсом.

Что делать и на что рассчитывать

Не пустив пассажира на рейс из-за нехватки мест, авиакомпания, в общем-то, должна компенсировать путешественнику доставленные неудобства. Чтобы добиться этого, необходимо, во-первых, потребовать от сотрудника за стойкой поставить на билете отметку об отказе в регистрации, а во-вторых, зафиксировать время, когда вас не пустили в самолет. Не лишним будет записать разговор с представителем авиакомпании или работником за стойкой на видео.

Нередко авиакомпании предпочитают сразу идти навстречу клиенту в случае овербукинга и необходимости ожидания следующего рейса и предоставляют напитки, место в гостинице и питание (в зависимости от того, когда следующий рейс), не дожидаясь скандала и заявлений.

РИА Новости/Илья Питалев

Важный момент: может случиться так, что из-за овербукинга авиакомпания предлагает вам лететь следующим рейсом, но классом ниже. В данном случае нужно обязательно требовать возврат разницы в стоимости билетов.

Как не стать «жертвой» овербукинга

Самый верный способ – регистрироваться на рейс как можно раньше. Не обязательно в аэропорту, лучше это сделать онлайн из дома. Как правило, регистрация на рейс начинается за 24 часа до вылета, у некоторых перевозчиков – за 30 часов. Эту информацию лучше уточнять во время покупки билета.

3. Я прилетел и не могу найти свой багаж

Считается, что чаще всего багаж теряется на стыковочных рейсах, однако такая неприятность может случиться и при прямом перелете.

Что такое «кросс-чек»? Секретные слова, звучащие на борту самолета

Что делать

Во-первых, не паниковать и не покидать зону выдачи багажа. Если на 100% убедились, что ни на ленте, ни в месте выдачи негабаритного багажа (туда обычный багаж тоже может попасть по ошибке) вашей сумки нет, следует обратиться за помощью к стойке розыска потерянного багажа.

depositphotos.com

Сначала сотрудники попытаются отыскать багаж в зале. Если эта затея оказывается безуспешной, нужно будет составить заявление о пропаже. А далее – акт о потере багажа, в котором указываются данные о рейсе, путешественнике и детально описывается багаж.

Один экземпляр остается у пассажира, другой – в службе розыска. Также путешественнику выдается регистрационный номер, по которому можно отслеживать судьбу багажа в международной системе учета багажа World Tracer. Отрывная бирка остается у пассажира. Важно сохранить ее.

Если сумка нашлась, с пассажиром свяжутся по тем контактам, которые он указал в акте.

Если багаж не нашли

Согласно законодательству РФ, багаж разыскивается 21 день. После этого он считается утерянным, а пассажир получает право подать претензию в авиакомпанию с требованием выплатить компенсацию. Подать претензию (она пишется в свободной форме) можно либо в офис авиакомпании, либо через ее сайт. К тексту нужно приложить копии багажной бирки, посадочного и акта о пропаже.

За каждый килограмм багажа путешественник вправе рассчитывать на 600 рублей, согласно действующему Воздушному кодексу РФ. Если рейс международный и есть желание посудиться, можно рассчитывать на максимальную компенсацию в виде 1000 SDR (более 80 тысяч рублей), согласно все той же Монреальской конвенции.

4. Сдал в багаж целый чемодан, а получил с повреждениями

Если багаж пришел на ленту с вмятиной или оторванной ручкой, не стоит проглатывать обиду и направляться к выходу.

Что делать

Обратиться на стойку розыска потерянного багажа и составить акт порчи в двух экземплярах. После этого найти представителя авиакомпании и написать соответствующую претензию с указанием повреждений и суммы компенсации, на которую вы рассчитываете.

Сумма компенсации за поврежденный багаж не отличается от той, что выплачивается за утерянные вещи.

5. Я сдал сумку в багаж, ушел пить кофе и опоздал на посадку

Шансы, что сумка зарегистрированного пассажира улетит без него, крайне малы.

Что делать

Подойти к нужному гейту или стойке представителя авиакомпании и сообщить о своем опоздании и сданном ранее багаже. Скорее всего, сумка так никуда и не улетела.

Согласно п. 91 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», если багаж был зарегистрирован и сдан, а пассажир не явился на посадку, сумку обязательно снимут с борта и проведут досмотр

РИА Новости/Максим Богодвид

6. Забыл в салоне самолета сумку и уехал из аэропорта

Если оставленную ручную кладь не присвоит кто-то из других пассажиров, законный владелец может забрать ее в течение шести месяцев. Все это время забытая вещь будет храниться в аэропорту.

При этом если была оставлена не ручная кладь, а зарегистрированный багаж, бесплатно его в аэропорту будут хранить всего два дня (включая день прилета). Далее – по установленному аэропортом тарифу. Например, в «Домодедово» сутки хранения одной единицы багажа обойдутся пассажиру в 35 рублей.

По истечении шести месяцев невостребованный багаж может быть «реализован или уничтожен», как гласят «Общие правила воздушных перевозок».

Что делать

Связаться с отделом розыска багажа по телефону или электронной почте, которые обычно указаны на сайте аэропорта.

РИА Новости/Илья Питалев

Смотрите дальше: Что теперь можно бесплатно провозить в самолётах, а что уже нельзя?

Источник: https://www.anews.com/p/76317851-samolet-otmenili-chto-delat-6-veshhej-kotorye-dolzhen-znat-aviapassazhir/

Понравилась статья? Поделить с друзьями: