Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии

Содержание

Претензии к новому автомобилю: как вернуть машину в автосалон

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии

Автомобиль – покупка недешевая, обдуманная и долгожданная.

Тем большим будет разочарование, если после начала эксплуатации железного друга выявляются недостатки, которых нельзя было предвидеть при выборе машины.

Если вы хотите вернуть автомобиль в автосалон, придется запастись терпением, а начать рекомендуем с прочтения данной статьи.

Вы узнаете, на каких основаниях имеете право обращаться к дилеру с требованием возврата уплаченной за авто суммы, как проходит процедура возврата денег, какие сроки для этого предусмотрены законодательством, ознакомитесь с образцом письменной претензии к автосалону.

Поскольку возврат автомобиля в автосалон процедура непростая, вам может понадобиться профессиональная помощь, статья подскажет, к кому можно за ней обратиться.

Законные основания для возврата автомобиля

Автомобиль относится к категории технически сложных товаров, а возврат таких покупок имеет свои особенности.

Нельзя вернуть автомобиль в автосалон без объективной предусмотренной законом причины.

Нюансы возврата автомобиля зависят от периода, в который покупатель принял такое решение:

  • до 15 дней с момента передачи покупателю транспортного средства;
  • от 15 дней до окончания срока гарантии (не менее двух лет);
  • после окончания гарантийного срока до истечения срока службы (у автомобилей, кроме Honda, этот срок составляет 10 лет) возврат возможен только по решению суда.
  • вы стали автовладельцем менее 15 дней назад

Закон дает возможность вернуть автомобиль и получить обратно всю уплаченную за него сумму, если доказано его ненадлежащее качество.

Это значит, что любой обнаруженный недостаток, даже несущественный, вроде перегоревшей лампочки или отказавшего механизма пепельницы, дает основание для того, чтобы вернуть автомобиль.

Срок в 15 дней отсчитывается не со дня продажи, а со дня, когда автомобиль был передан покупателю.

Обратившись к дилеру не позже данного срока, покупатель вправе потребовать:

  • возврата суммы, уплаченной за транспортное средство;
  • бесплатного устранения неисправности;
  • обмена автомобиля на такой же, но в полной исправности;
  • обмена на автомобиль другой марки с перерасчетом цены;
  • соразмерного снижения стоимости купленного автомобиля с дефектом (возврата части денег).

Выбор требования осуществляет только покупатель, продавец не может настаивать на каком-либо варианте. В свою очередь, покупатель так же не может изменить выбранный способ защиты своих прав (например, согласившись на ремонт, передумать и потребовать возврат автомобиля).

Автомобиль у вас более 15 дней

Покупатель может вернуть автомобиль с недостатками, для этого имеется три законных основания.

В любом случае, без экспертизы не обойтись.

  1. Наличие существенного недостатка. Необходимо доказать существенность обнаруженного недостатка, а также то, что он появился не по вине автовладельца.

    Для автомобиля существенными признаются такие недостатки:

    дефекты, которые устранить невозможно;на исправление требуются значительные средства;требующие чрезмерно длительного ремонта;вновь появляющиеся после устранения;

    несколько проблемных моментов в совокупности, каждый из которых делает невозможным пользование авто.

  • Постоянные ремонты более 30 дней в году. Автомобиль не мог использоваться по назначению более 30 дней в каждом гарантийном году вследствие неоднократных исправлений недостатков.

    Для доказательства документально фиксируйте все обращения по гарантии, даже незначительные и непродолжительные.
    Требуйте открытия заказа-наряда, документов, подтверждающих, какие части заменены, какие работы произведены и т.д.

  • Превышение предусмотренных законом сроков ремонта. Если покупатель обратился с требованием о бесплатном гарантийном ремонте, дилер обязан устранить заявленный недостаток в оговоренный срок, не превышающий 45 суток.

    Отсутствие необходимых запчастей или оборудования не является основанием для продления срока. Если в течение 45 суток недостаток не был устранен, требуйте возврата полной суммы за автомобиль.

  • Сроки ремонта должны быть подтверждены документально. Подавайте письменную претензию в день первого обращения в сервис. Если изначально был письменно установлен меньший срок устранения недостатков, то несоблюдение его тоже становится основанием для возврата.

    Процедура возврата автомобиля официальному дилеру

    Чтобы начать процесс возврата уплаченных за автомобиль средств, необходимо пройти следующий путь:

    1. Подготовить в двух экземплярах письменное обращение к дилеру – претензию к качеству автомобиля(образец можно скачать в конце статьи)
    2. В автосалоне предъявить заявление менеджеру или руководителю, потребовать его постановки на учет и отметки о получении на втором экземпляре, который остается у вас.
    3. Оговорить сроки разрешения сложившейся ситуации (дату экспертизы).
    4. Присутствуйте на экспертизе. В случае положительного решения ожидайте выплаты суммы за автомобиль в установленный законом срок.
    5. Если результаты экспертизы говорят не в вашу пользу, их можно официально оспорить: это повод для искового заявления в суд.
    6. В случае, если вашу претензию не хотят принимать, попросите письменно сформулировать причину отказа. Отправьте экземпляр претензии заказным письмом или любой службой доставки.
    7. Если дилер отказывается проводить экспертизу, вам придется обратиться к независимым экспертам, а затем потребовать в суде компенсации понесенных издержек.

    Постарайтесь на каждом этапе процедуры проявлять юридическую осведомленность и уверенность в своих правах. Все шаги фиксируйте в письменном виде, снимайте копии со всех документов. Ответственность и издержки за доказательства по закону несет продавец, недоказанность в суде трактуется в пользу потребителя.

    Автомобиль ненадлежащего качества куплен в кредит

    Если вы оформили кредит для покупки автомобиля, его нужно погасить за счет средств, полученных в результате возврата машины.

    При этом проценты, уплаченные по кредиту, не компенсируются, поскольку судебная практика не считает их убытком, понесенным из-за ненадлежащего качества товара.

    Поэтому не стоит прекращать выплачивать проценты по автокредиту, даже если процедура возврата машины официальному дилеру уже начата, иначе банк может наложить штраф или заставить выплатить неустойку, и с точки зрения закона это будет правомерным.

    Выплатив кредит, обязательно получите в банке справку о его закрытии, а также документ об отсутствии к вам претензий со стороны банка.

    Сроки рассмотрения претензии и возврата денег за некачественный автомобиль

    По Закону РФ о защите прав потребителей, на основании ст.22, у продавца есть 10 дней со дня подачи претензии для рассмотрения и удовлетворения требований покупателя в добровольном порядке.

    За каждый день, следующий после этого срока, с продавца взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости автомобиля.

    Когда нужна юридическая помощь?

    Расторжение договора купли-продажи не выгодно представителям автосалона.

    Официальный дилер будет всеми средствами, имеющимися в его распоряжении, препятствовать возврату машины.

    Неискушенному автолюбителю сложно им противостоять, поэтому стоит обратиться за профессиональной помощью.

    Юристы-профессионалы могут помочь вам, помимо возврата средств за машину, добиться:

    • компенсации всех издержек, в том числе судебных и затрат на независимую экспертизу;
    • пени в 1% от стоимости авто за каждый день, прошедший после предусмотренных законом 10 дней добровольного урегулирования спора;
    • штрафа в 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного выполнения требований потребителя;
    • компенсации морального вреда.

    Желаем, чтобы нелегкая ситуация, возникшая в связи с покупкой автомобиля с дефектами, разрешилась в вашу пользу максимально легко и быстро.

    Скачайте образец претензии дилеру о качестве автомобиля

    Образец претензии дилеру (Формат: .doc Размер:25kb)

    Загрузка…

    Мы в социальных сетях

    Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

    Или зарегистрируйтесь через соц.сети

    Пожалуйста подтвердите вашу регистрацию. Письмо с подтверждением отправленно на указанную вами почту.

    [email protected]

    Источник: https://dtp.help/kak-vernut-v-avtosalon-avtomobil.html

    Как вернуть автомобиль в автосалон

    Некачественный товар может быть возвращен продавцу, согласно ФЗ «О защите прав потребителей». Возврат различных категорий товара имеет свои особенности и отличия. Так, автомобили относят к технически сложным товарам, который можно вернуть автодилеру после покупки только при обнаружении существенных недостатков. Как вернуть купленный автомобиль в автосалон, этот вопрос будет рассмотрен далее.

    Возврат автомобиля после покупки в автосалон разрешен только в двух случаях:

    • в течение 15 дней после передачи авто;
    • в течение гарантийного срока или установленного срока службы машины производителем.

    В первом случае отказаться от покупки и вернуть средства или же осуществить обмен на другое авто можно обратившись к продавцу в течение 14 дней с момента покупки. В этом случае принять автомобиль продавец должен в любом случае.

    Для такого вида возврата необходимо указать причину, по которой авто не устраивает покупателя. Причиной, может быть, любой существенный или несущественный недостаток. Ссылаться можно на любой неисправный механизм или маленький дефект.

    Читайте также  Надо ли сохранять упаковку для гарантии

    Как правило, если покупатель успел уложиться в эти сроки, то проблем с возвратом средств или обменом не возникает.

    Важно! Если машина имеет существенный дефект, то покупатель вправе потребовать бесплатного ремонта или перерасчета стоимости авто с учетом недостатка. Остаток по сумме возвращается клиенту.

    Во втором случае произвести обмен или возврат более сложно. Каждый производитель на свою продукцию устанавливает гарантийный срок службы, если этот параметр не указан, то принято брать 10 лет с момента покупки.

    Кроме того, автосалон обязан предоставлять гарантийный ремонт в течение установленного периода, сроки могут быть различными: 1, 3, 4, 5 лет.

    В любом случае при обнаружении дефекта не эксплуатационного характера, то есть если брак был допущен при сборке конструкции авто, тогда автодилер обязан направить потребителя в сервис, где будет произведен гарантийный ремонт.
    Процедура возврата автомобиля по истечении 14 дней возможна в таких случаях:

    • Если после экспертизы обнаружен брак, который относят к существенным недостаткам и устранить который невозможно, слишком долго (более 45 дней) и затратно (выше или равняется цене машины) или поломка регулярно возникает вновь после ремонта.
    • Нарушены сроки ремонта. Совокупный срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. Дата передачи авто должна фиксироваться в заказе-наряде. Если авторизованный сервис, в который продавец направил автовладельца не устранил поломку в течение указанного срока, тогда покупатель может требовать возврата средств за покупку.
    • Если совокупное время ремонта по гарантии за год превышает 30 дней, тогда возможно подавать заявление на отмену сделки купли-продажи. По закону автомобиль может быть возвращен если автомобиль из-за поломок не может эксплуатироваться более 30 дней в году.

    Важно! При обнаружении существенного недостатка в течение гарантийного срока машину можно вернуть в автосалон, по истечению этого срока покупатель будет перенаправлен на уполномоченное лицо производителя или импортера. Производитель также может устранить дефект в течение 20 дней, по истечению этого срока должен произойти возврат.

    Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии

    Без объяснения причин, вернуть авто по гарантии, возможно, только в течение 14 дней с момента покупки. В других случаях должен быть выявлен существенный недостаток. К существенным недостаткам относятся неисправности, которые нельзя исправить либо период ремонта и его стоимость являются нерациональными. К примеру, если обнаруженный дефект можно устранить, но стоимость оригинальных запчастей равноценна стоимости авто в таком случае потребитель может требовать возврат.

    К существенным недостаткам также относят несколько видов неисправностей, из-за которых автомобиль постоянно ломается. Следует отметить, что продавец автомобиля всегда будет пытаться доказать, что данная неисправность не относится к заводскому браку. Во избежание проблем, лучше воспользоваться услугами юристов и сделать независимую автоэкспертизу.

    Как вернуть автомобиль в автосалон, по гарантии? Для возврата авто по гарантии потребитель должен подать заявление уполномоченному лицу в автосалон, где была сделка купли-продажи. Заявление должны принять в рассмотрение и установить дату решения. На выполнения добровольных требований продавцу отводится 10 дней, по истечении которых за каждый день просрочки насчитывается пеня в размере 1% от стоимости авто.

    В случае отказа выполнить выдвинутые требования до суда, продавец будет оштрафован на 50% от стоимости авто. При подаче судебного иска потребитель может требовать удовлетворения морального ущерба, возмещения всех материальных затрат, включая расходы по кредиту и страховке. Плюс ко всему юридическое лицо обязано будет оплатить все начисленные штрафы.

    Возврат бракованного автомобиля может осуществляться на протяжении всего гарантийного срока. По умолчанию вернуть авто можно в течение 14 дней после передачи автовладельцу. В других случаях нужно обращать внимание на срок гарантии. Срок гарантии может даваться разный от 1 до 5 лет. При этом на каждое новое авто дается гарантия — два года, в течение которых ремонт должен быть бесплатным. Таким образом, если даже салон дает гарантию на 1 год, то потребитель имеет законное право пользоваться гарантийным ремонтом еще один год.

    Можно ли вернуть автомобиль в автосалон если обнаружены неисправности? Для того чтобы вернуть авто, в салон нужно направить соответствующее заявление с изложенными претензиями. К заявлению желательно приложить копии доказательных документов, например, акта-наряда по ремонту. Направить заявление можно лично или заказным письмом. Для суда нужно иметь доказательства, что заявление было направлено, это может быть уведомление о доставке или копия заявления с подписью руководства салона.

    В течение установленного срока, продавец должен дать ответ на заявление. Осмотр авто, проверка данных и экспертиза должна осуществляться за счет продавца, в противном случае эти расходы будут возмещены через суд. Если ответа по заявлению не последовало в течение 10 дней или вынесен необоснованный отказ, то в дальнейшем вопрос решается только в суде.

    Как вернуть кредитный автомобиль в автосалон

    Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» авто купленное в кредит также подлежит возврату по общим правилам. Как вернуть кредитный автомобиль в автосалон? Процедура возврата происходит в общеустановленном порядке.

    Единственное, что нужно урегулировать, так это вопросы с самим банком. Во-первых, процедура возврата авто может затянуться, а ежемесячные платежи вместе по кредиту нужно платить исправно, иначе будут наложены штрафы. Если при покупке часть суммы была внесена авансом, а вторая часть в кредит, тогда задаток должны вернуть человеку наличными, а остаток суммы переводится в банк. Соответственно, если человек уже успел погасить несколько платежей, то эту сумму возмещает банк клиенту, но уже без учета процентов.

    При расторжении договора купли-продажи, нужно взять документ, подтверждающий, что сделка аннулирована. В банке также нужно будет взять справку, о том, что кредит закрыт. Проценты по кредиту, как правило, не возмещают даже через суд, хотя эти расходы также связаны с покупкой авто.
    Если автосалон отказывается расторгать сделку купли-продажи, тогда остается только направлять иск в суд. Продавец при отказе понесет штраф в размере 50% стоимости машины.

    Платить по кредиту клиенту придется даже, если дело будет передано в суд. Сделка будет расторгнута только после решения суда и выполнения всех законных требований ответственной стороной.

    Как вернуть задаток за автомобиль в автосалоне

    Очень часто в качестве некоей гарантии сделки выступает задаток или аванс. Задаток и аванс, это несколько разные понятия.

    Аванс — первый взнос за автомобиль, если оставляется аванс, то покупатель пишет расписку для какой цели он оставлен. Как вернуть аванс за автомобиль в автосалоне? Это несложно, как правило, юридическое или физическое лицо, может вернуть аванс по требованию покупателя в любой момент. Аванс — это своеобразная бронь, которую осуществляют чтобы авто не продали другому покупателю, чаще всего вносится при сделках между частными лицами.

    Задаток — это взнос, который делается при заключении договора купли-продажи авто. Задаток дается, к примеру, если нужную модель покупатель берет под заказ, соответственно гарантией сделки является задаток. Как вернуть задаток за автомобиль в автосалоне, этот вопрос имеет нюансы. Если оставляется задаток, то в этом случае фигурирует сделка купли-продажи. Соответственно дополнительно заключается договор о поставке, в котором предусмотрены сроки и штрафы за просрочку.

    Если продавец не выполняет вовремя свои обязательства, тогда покупатель вправе требовать возврата задатка плюс оплату оговоренной неустойки по договору. В спорных ситуациях, когда дилер не желает возвращать средства, то все вопросы решаются в суде.

    , как вернуть аванс за автомобиль в автосалоне

    Источник: http://1avtourist.ru/avtomobil-i-zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-avton-po-garantii.html

    Возврат автомобиля в автосалон

    Существует сотни причин, из-за которых автовладелец может разочароваться в купленной машине.

    За внешней привлекательностью авто могут скрываться заводские дефекты, которые именуются браком.

    Что же делать в подобном случае? Можно ли вернуть машину в автосалон? На эти вопросы ответим далее.

    Первое, что надо уяснить для себя: одного того, что автомобиль разонравился, недостаточно, чтобы сдать его дилеру.

    Согласно ст. 25 п. 1 закона «О защите прав потребителей», машину можно вернуть в течение 14 дней в случае обнаружения недостатков. Даже мелкая, незначительная поломка позволяет вернуть автотранспорт в рамках указанного срока.

    Потребитель вправе отказаться от договора о покупке авто и потребовать от дилера:

    • полного возврата суммы;
    • замены товара на идентичный (той же марки, модели и пр.) с перерасчётом стоимости.

    Если после приобретения авто прошло больше времени, то сдать его будет гораздо сложнее.

    Оснований для позднего возврата может быть всего 3:

    1. У авто обнаружен существенный недостаток, который невозможно устранить.
    2. Нарушены установленные законом сроки устранения дефектов.
    3. В период гарантийного срока машину нельзя было использовать в течение 30 совокупных дней из-за неоднократного устранения различных неисправностей.

    Каждое основание доказывается по-своему, но порядок разрешения проблемы всегда будет одинаковый.

    Теперь напрашивается вопрос: что значит «существенный недостаток»? На 2018 год подобными признаются дефекты, которые невозможно устранить, либо их устранение потребует значительных затрат.

    Вместе с тем дилер в каждом конкретном случае сам решает, можно ли приравнять неисправность к существенному недостатку. И если продавец настаивает на том, что оснований для возврата денег нет, то потребителю остаётся только один выход – доказывать через суд, что недостаток — существенный.

    Что касается второго основания, то здесь всё проще: если дилер не смог в течение 45 дней устранить неисправность, то он обязан принять авто обратно в салон либо пойти на иные условия, заявленные покупателем.

    Никакие отговорки не помогут ему разрулить ситуацию в пользу автосалона. Не было ли запчастей, или механик был в отпуске – это не имеет совершенно никакого значения. Не уложился в полтора месяца – будь добр, возвращай полную стоимость авто.

    Читайте также  Сломался диван на гарантии что делать

    И если в договоре изначально установлен более короткий срок ремонта, к примеру, 25 дней, то превышение этого срока уже даёт право требовать возврата ТС.

    Обращайте внимание на сроки ремонта авто по гарантии, указанные в договоре. Ваше право – требовать исправить дефект в рамках указанного периода или требовать возврата полной стоимости авто.

    Причём сразу же оформляйте письменную претензию в 2 экземплярах: один отдайте дилеру, а на втором попросите его поставить отметку о дате получения. Устную претензию будет сложно доказать в суде.

    Чтобы доказать третье основание для возврата, потребитель должен фиксировать каждую поломку и сроки ремонта. Если в совокупности срок ремонта достигает 30 дней, то салон обязан отреагировать на претензию потребителя и вернуть стоимость авто.

    В ином случае у клиента есть все основания для обращения в суд, а в случае решения в его пользу, потребитель может получить в качестве морального и материального ущерба значительно более крупную сумму, чем стоимость авто.

    Возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон

    Существует 3 временные ситуации, когда можно обменять авто или потребовать возврата денежной суммы за него:

    • в течение 14 дней с момента покупки;
    • в рамках гарантийного периода;
    • после гарантии до завершения срока эксплуатации.

    Как вернуть авто в течение 14 дней?

    Если в течение данного срока потребитель обнаружил у автомобиля неустранимый дефект или неисправность, которая требует крупных финансовых и временных затрат, то первое, что нужно сделать, – подать письменную претензию в автосалон.

    Далее следует подождать ответа в течение 3 дней. Чаще всего дилеры вначале отказывают клиенту, пытаясь убедить его в своей непричастности к поломке. Возврат денег за проданный автомобиль или его обмен не выгоден для салона, чем и объясняется такая реакция.

    В этом случае потребитель документально подтверждает поломку и передаёт спор в судебные инстанции.

    Желательно до суда провести независимую экспертизу, тогда шансы получить деньги в полном объёме, как показывает судебная практика, возрастают почти до максимума.

    Возврат авто в течение гарантийного периода

    Каждый новый автомобиль, продающийся в автосалоне, сопровождается гарантийным талоном, в котором указаны сроки устранения поломки.

    Если в течение этого срока поломка не устранена, то опять же следует подать письменную претензию на имя дилера. При отказе, что чаще всего и бывает, спор передаётся в суд.

    Для того чтобы выиграть процесс, необходимо предоставить как можно больше доказательств. Особенно важно предварительно провести независимую экспертизу, которая обозначит поломку и определит степень ущерба.

    В случаях, если в автосалоне нет обменного фонда, требования потребителя удовлетворяются за счёт возврата полной стоимости товара.

    Как вернуть авто после окончания гарантийного срока?

    Судебная практика показывает, что и после завершения срока гарантии ТС можно вернуть в автосалон. Просто не все потребители владеют нормами закона.

    Если в течение 2 лет после окончании гарантии автовладелец обнаружил в машине дефект по вине производителя, необходимо обратиться вначале к производителю или официальному представителю, а затем уже предъявлять требования к дилеру.

    Как показывает практика, производитель в данном случае чаще идёт навстречу потребителю, нежели продавец, который почти всегда отказывает ввиду окончания гарантии.

    Если не получилось урегулировать спор, путь потребителя всё тот же — в суд.

    Для того чтобы обменять некачественный автомобиль или получить за него денежный возврат, потребителю необходимо пройти несколько этапов:

    1. Подача письменной претензии дилеру.
    2. Проведение экспертизы.
    3. Судебное разбирательство.
    4. Выполнение решения суда.

    Подача претензии и проведение экспертизы

    Письменная претензия должна быть построена таким образом, чтобы, в случае отказа дилера, у потребителя были все основания подать иск.

    Текст претензии должен включать:

    • данные потребителя и дилера;
    • дату покупки авто;
    • марку и госномер;
    • описание выявленного дефекта;
    • законодательное обоснование;
    • требования потребителя.

    Суть претензии должна быть изложена лаконично и строго, обязательно со ссылкой на закон. Правильно составленная претензия занимает не больше 1 страницы формата А4.

    Подавать претензию можно лично либо отправить почтой, курьерской службой доставки.

    Обратите внимание! Если подаёте претензию лично, то потребуйте поставить на вашей копии:

    • печать предприятия;
    • подпись принимающего сотрудника;
    • дату;
    • входящий номер.

    В случае отказа отправляйте по почте ценным письмо с описью и уведомлением о получении. В тексте описи напишите, сколько и какие документы вы отправляете.

    Это поможет в дальнейшем избежать отказа якобы по причине отсутствия какого-либо документа. Уведомление нужно для обозначения сроков рассмотрения требований.

    К претензии обязательно прилагаются:

    • договор купли-продажи;
    • техпаспорт на авто.

    В претензии вы вправе поставить перед дилером вопрос о проведении экспертизы. Данное требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней.

    В случае подтверждения дефекта можно переходить к вопросу обмена автомобиля или возврата стоимости.

    Оплата работы эксперта осуществляется дилером. Однако если дефект не подтвердился, потребитель обязан возместить стоимость экспертизы. Так что лучше экспертизу заказывать самостоятельно.

    Вам придётся её оплатить, но при обнаружении дефекта оплату можно включить в убытки, которые обязан возместить автосалон. При своём выборе эксперта вероятность правильного вывода возрастает в разы.

    Если в течение 10 дней дилер не удовлетворяет претензию потребителя об обмене авто ненадлежащего качества или возврате денег, то он должен будет выплатить неустойку в размере 1% от стоимости ТС.

    Если претензия не удовлетворена, то подавайте иск в суд. Перед этим следует добиться письменного отказа дилера или хотя бы получить доказательства того, что вы пытались затребовать такой отказ.

    Исковое заявление составляется примерно так же, как и претензия. Но здесь уже можно более подробно расписать ситуацию, включив историю с отказом дилера в удовлетворении претензии.

    Для вынесения законного решения сначала будет назначена судебная автотехническая экспертиза. Суд всегда основывается на выводах судебного, а не досудебного эксперта.

    Желательно в иске указать третье лицо — производителя (официальное представительство). Именно этот факт может сыграть решающую роль, поскольку производитель не заинтересован в подрыве своей репутации и, скорее всего, предложит подписать мирное соглашение и не доведёт дело до суда.

    В судебном деле истец всегда просит неустойку, которая покроет все его затраты. Иногда неустойка помогает наказать недобросовестного дилера. В следующий раз продавец дважды подумает, стоит ли отказывать потребителю в претензии.

    После вынесения решения необходимо обратиться в автосалон. Если дилер и сейчас отказывает в обмене или возврате денег за авто, то следующий шаг — обращение к приставам, которые уж точно заставят автосалон выполнить решение суда.

    Если обмен невозможен, то возврату подлежит сумма, которую вы оплатили при покупке. Иногда дилеры идут на уловки и пытаются снизить стоимость, ссылаясь на срок использования машины, но это незаконно.

    Более того, в случае подорожания автомобиля такой же марки и модели, вы можете просить возврата стоимости авто на текущий момент.

    Как вернуть автосалону машину, купленную в кредит?

    Если авто куплено в кредит, то оно одновременно является залоговым имуществом.

    В этом случае к спору привлекается банк, который будет заинтересован в помощи клиенту. Ведь потеря залогового имущества банку никак не выгодна.

    До суда вы отправляете претензию в автосалон, а во время судебного разбирательства вам необходимо привлечь банковскую организацию в качестве третьего лица.

    Пока решение не принято, не нужно останавливать платежи по кредиту. Во-первых, всё равно эти взносы останутся за вами, пока дело не закрыто, вдобавок вам придётся ещё и штрафы погашать.

    Кроме того, банк будет помогать только ответственному и добросовестному плательщику.

    Штрафы за досрочное закрытие займа, а также различные комиссии и проценты по кредиту, которые вы оплатили, а при этом не пользовались автомобилем во время спора, можно возложить на автосалон.

    Как вернуть задаток за автомобиль, купленный в автосалоне?

    При внесении задатка за машину автосалон обязан предоставить покупателю договор, в котором будет прописан данный факт и указана внесённая сумма.

    В этом случае задаток будет возвращён вместе с основной суммой, который дилер вернёт за авто. Сумму задатка нужно обязательно указать в претензии, а далее и в судебном иске.

    Может ли автосалон не принять автомобиль обратно?

    Автосалон вправе отказать в предоставлении гарантийного ремонта, возврате средств за авто или его обмене в следующих случаях:

    • при неразумном использовании ТС;
    • в случае аварии или природной катастрофы;
    • при пользовании услуг сервисов, не работающих с автосалоном;
    • если поломка случилась по вине покупателя.

    Итак, решить вопрос с некачественным автомобилем, купленным в автосалоне, вполне реально. Важно только знать права потребители и правильно действовать в подобной ситуации.

    Скачать:

    Заявление о возврате автомобиля в автосалон — Образец.docПретензия в автосалон о замене транспортного средства — Образец.doc

    Вас заинтересует:

    Источник: http://pravo-auto.com/kak-vernut-avtomobil-v-avtosalon-po-garantii-v-techenie-14-dnej/

    Возврат автомобиля в автосалон по гарантии в 2018 году — судебная практика, подорожал

    Зная порядок возврата автомобиля в автосалон по гарантии в 2018 году можно исключить вероятность получить отказ от продавца и при необходимости защитить свои интересы в судебном органе.

    Приобретение транспортного средства не всегда может принести радость собственнику. Если же в процессе эксплуатации выясниться недостаток, то перед владельцем поднимается вопрос о том, каким образом можно вернуть автомобиль в автосалон, если он куплен по гарантии.

    Читайте также  Какая гарантия на телевизоры самсунг

    Ситуации, при которых продавец в добровольном порядке принимает обратно машину, редко случаются в повседневности, из-за чего нужно знать имеющиеся особенности и порядок действий.

    Только благодаря этому можно исключить вероятность получения отказа в возрасте автомобиля по гарантии.

    Общие моменты

    Прежде чем приступить к рассмотрению процедуры возврата автомобиля, изначально рекомендуется ознакомиться с базовыми теоретическими сведениями. Благодаря этому можно существенно повысить шансы на успех в этой процедуре.

    Допустимые причины

    Сдать автомобиль при наличии гарантии можно в таких случаях, как:

    У приобретенного транспортного средства Выявлен недостаток
    Период, который отведен для ремонта автомобиля превысил 45 ней либо иной меньший срок Установленный письменным соглашение между собственником и дилерским центров
    Автомобиль невозможно использовать в течении каждого года В суммарном размере больше, чем 30 дней из-за выявленных устраненных многочисленных недостатков
    Срок, который отведен для ремонта выявленных существенных недостатков Больше 20 дней с период непосредственного обращения

    Процесс и порядок возврата денежных средств за приобретенный новый автомобиль покупателем подразумевает под собой адекватные способы разрешения конфликтной ситуации, из-за чего нет необходимости подробно вникать в юридическую сторону вопроса.

    Одновременно с этим нужно знать, какие именно документы нужно подготовить и общепринятый механизм действий.

    Какие нужно подготовить документы

    Допускается возможность возврата транспортного средства ненадлежащего качества, если лично приехать в автосалон, прихватив с собой документы, которые были выданы ранее при совершении сделки, а именно:

    Во время визита продавца уведомляют об обнаруженном дефекте, и по этой причине выдвигаются соответствующие требования.

    Согласно российскому законодательству, покупатели имеют право на одну из таких мер, как:

    • совершение обмена на аналогичное транспортное средство, но уже без каких-либо дефектов;
    • совершение обмена автомобиля на иную модель, но уже с перерасчетом стоимости;
    • проведение ремонтных работ за счет средств автосалона;
    • возмещение уплаченных денежных средств.

    Об этом необходимо знать, чтобы при потребности отстоять свои интересы перед продавцом.

    Возврат автомобиля в автосалон по гарантии в России

    Процесс возврата транспортного средства в автосалон влечет за собой необходимость в изучении многочисленных особенностей, о которых нужно знать, чтобы исключить вероятность возникновения различной конфликтной ситуации. Рассмотрим о них подробней.

    Порядок действий

    Процедура возврата продавцу купленного автомобиля должна начинаться с формирования письменной претензии.

    Под этим подразумевается заявление, которое включается в себя:

    • полное наименование автоцентра, в том числе адрес его месторасположения;
    • полные сведения, адрес месторасположения и контактные данные покупателя;
    • дату заключения сделки по купли автомобиля;
    • номер, мерку, цвет, год выпуска транспортного средства, а также номер кузова и двигателя;
      серию и номер технического паспорта;
    • покупную стоимость автомобиля и разновидность внесения платежа – безналичный либо наличный расчет;
    • подробное описание выявленных дефектов;
    • подробный перечень требований — возврат транспортного средства дилеру, полной себестоимости,
    • начисление компенсации средств, которые были уплачены за ремонт и так далее.

    В обязательном порядке заявление должно включать в себя ссылки на законодательную базы РФ, в частности Гражданский Кодекс и Федеральный закон № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

    К составленной претензии нужно обязательно приложить пакет документации, который указан выше.

    https://www.youtube.com/watch?v=—boYwlEgEQ

    На основании сформированного запроса в течении последующих 3 дней продавец изучает поданное заявление и назначает проведение независимой экспертизы.

    Себестоимость проведения экспертизы должен оплачивать покупатель, если указанные в заявлении выявленные недостатки не подтвердятся.

    Необходимо обращать внимание на то, что транспортное средство является габаритным товаром, из-за чего оплата за доставку на проведение экспертизы ложится на плечи продавца.

    В случае подтверждения независимым квалифицированным экспертом требований покупателя, то дилер, в свою очередь, обязан:

    Возвратить денежные средства покупателю не позднее 20-дневного срока После принятого акта о проведении независимой экспертизы
    Осуществить перерасчет себестоимости В течении первых 10 дней с периода проведения экспертизы
    Устранить недостатки транспортного средства В течении 1,5 месяцев

    Для возможности принять участие в экспертизе необходимо обязательно заполнить документ-требование, на базе которого будет назначен день для инициирования проверки.

    Образец ходатайства о проведении автотехнической независимой экспертизы можно скачать по ссылке здесь.

    В процессе проведения экспертизы квалифицированный эксперт формирует акт, в котором отображает обнаруженные во время исследования недостатки у транспортного средства, а также полную сумму себестоимости их устранения.

    Сформированное заключение является обязательной документацией для автоцентра, поскольку на его основании продавец удовлетворяет требование либо принимает решение об отказе.

    В случае незаконного отказа в удовлетворении продавца можно привлечь к административной ответственности в виде штрафа в размере до 50% себестоимости авто.

    При несогласии с принятым решением покупатели оставляют за собой право обращения в судебный орган с соответствующим исковым заявлением.

    Денежные перечисления

    Дилер в обязательном порядке удовлетворяет требования своего потребителя относительно возврата себестоимости купленного транспортного средства по возмещению затрат, связанных с устранением выявленных дефектов либо же уменьшения цены на авто в течении 10 календарных дней с момента формирования заявления.

    : возврат автомобиля

    Необходимо обращать внимание на то, что если в течении установленного периода дилер по своим на то причинам не удовлетворил требования покупателя относительно возврата денежных средств за ненадлежащее качество, то ему будет начислена неустойка, сумма которой установлена на уровне 1% от цены на транспортное средство.

    Как быть, если машина подорожала

    Согласно российскому законодательству есть юридическое право требовать от продавца:

    • вернуть в полном объеме уплаченную сумму за автомобиль, причем, не беря во внимание уровень износа;
    • заменить транспортное средство на иное.

    Стоимость определяется на текущую себестоимость аналогичной марки. Если же транспортное средство за период эксплуатацию подорожало, то покупатель может рассчитывать на получение обратно большей суммы в случае возврата по гарантии.

    К сведению — по законодательству РФ продавец не имеет право отказать даже в случае утраты квитанции об оплате.

    Необходимо обращать внимание на то, что в случае покупки автомобиля, рекомендуется сохранять чек в течении последующих нескольких недель.

    Во многом это связано с минимизации рисков возникновения различных конфликтных ситуаций в дальнейшем.

    Помимо этого при возврате автомобиль должен быть чистым, на нем не должно быть сколов, царапин, грязи и так далее.

    Нюансы при транспортном средстве, купленном в кредит

    В случае возврата транспортного средства с выявленными недостатками, автоцентр берет на себя обязательство не только принять товар обратно, но и вернуть уплаченную сумму первоначального взноса.

    Оставшуюся часть средств продавец должен выплатить кредитору самостоятельно.

    В случае поломки автомобиля спустя несколько месяцев после приобретения и одновременного погашения части кредита, банковское учреждение должно компенсировать платежи, не беря во внимание начисленные процентные ставки.

    В том случае, если покупатель со своим юристом судились с дилером, и решение было в их пользу, то возврату подлежит только себестоимость транспортного средства, а также судебные издержки и затраты.

    К сведению — начисленные процентные ставки не подлежат возврату. Формируя соответствующую претензию реализатору, необходимо одновременно уведомлять персонального кредитора о возможном расторжении договора о кредитовании.

    Дополнительно нужно прикладывать документальные подтверждения ежемесячных платежей. Это является основанием для расторжения договора о кредитовании.

    Судебная практика

    За дефекты транспортного средства, как показывает многолетняя судебная практика, могут восприниматься любые несоответствия условиям, которые отображены в подписанном соглашении.

    К примеру, заказ был на авто с автоматическими подъемниками стекол и с подогревом сидений, а по факту покупатель получил совсем другое.

    На практике встречаются ситуации выявления недостатков в транспортных средствах, которые не регулируются содержанием договора, техническими стандартами либо же ТУ производителя.

    К примеру, в дорогостоящей иномарке появилась вибрация, которая передается на рычаг коробки передач.

    Не беря во внимание то, что дефект является незначительным, он доставляет владельцу своего рода дискомфорт

    Техсервис по гарантии неоднократно пытался устранить этот недостаток, однако к положительному исходу это не привело.

    В конечном итоге дилер пояснил покупателю, что этот вовсе не недостаток, а конструктивная особенность транспортного средства.

    В таком случае защитить интересы покупателя смогла независимая экспертиза, которая с помощью сравнения с аналогичными автомобилями определила, что имеющаяся вибрация – единичный случай.

    Внушительной проблемой в вопросе защиты персональных интересов покупателя считается и Закон о техрегулировании, на базе которого требования ГОСТа несут для изготовителя обязательный характер исключительно в сфере безопасности изделия.

    Иные критерии к качеству считаются только рекомендуемыми. Такую позицию в большинстве случаев используют юристы для защиты интересов дилера.

    В качестве примера можно рассмотреть пример относительно выявленного некачественного лакокрасочного покрытия. истец, в качестве подтверждения персональных требований использует заключения квалифицированных экспертов, настаивает на том, что покрытие не соответствует установленным стандартам ГОСТа.

    Одновременно с этим, представители дилера заявили, что его использование не считается обязательным, по причине чего к дефектам данный факт не имеет какого-либо отношения.

    Необходимо помнить — делопроизводства, которые напрямую связаны с возвратом транспортного средства по гарантии, считаются по праву сложными и продолжительными.

    В процессе судебного разбирательства нужно и меть не только грамотно поставленную речь, но и сбора внушительной доказательной базы.

    В случае попытки самостоятельного решения такого вопроса в суде есть большая вероятность получить отказ в удовлетворении требований.

    Напоследок можно сказать — в случае судебного разбирательства без квалифицированного юриста невозможно отстоять персональные интересы.

    Одновременно с этим нужно стараться всем и силами решить вопрос мирным путем, поскольку продолжительность разбирательств в суде может достигать года.

    Источник: http://jurist-protect.ru/vozvrat-avtomobilja-v-avtosalon-po-garantii/

    Понравилась статья? Поделить с друзьями: