Подлежат ли возврату очки для зрения

Содержание

Очки возврату и обмену не подлежат

Подлежат ли возврату очки для зрения

Необходимый зрительный комфорт в 50 % случаев зависит от выбранной пациентом оправы. Также рекомендуем выбирать облегченные линзы, так как тяжелые линзы сдавливают периферические сосуды, ухудшая кровообращение. Настоятельно рекомендуем присылать рецепт, наша мастерская не несет ответственности, если пациент заявил изготовление без предъявления рецепта (со слов). 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Вы носите контактные линзы, но приобрели линзы, которые раньше не носили без рекомендации офтальмолога и они Вам не подходят: вы ощущаете дискомфорт, сухость глаз, замутненное зрение. Даже если Вы уже долгое время носите контактные линзы одного наименования, это не означает, что линзы другого наименования и срока ношения, а также линзы с Вашими параметрами, но другого производителя Вам обязательно подойдут. Обращаем Ваше внимание на то, что любые советы наших продавцов носят рекомендательный характер.

Важно Обмен и возврат очков 1 ответ. Москва Просмотрен 198 раз. Задан 2011-04-03 15:34:42 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Могу ли я поменять товар надлежащего качества? — Могу ли я поменять товар надлежащего качества. Для возврата, обмена или предъявления претензии по качеству товара необходимо при себе иметь документ, подтверждающий факт покупки в нашем магазине и паспорт.
1.1.

Возврат очков надлежащего качества в магазин

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Очки — товар не подлежащий возврату?

Закон «О защите прав потребителей»). Вместе с письмом продавцу направляются все документы, подтверждающие факт проведения купли-продажи, а также талон на гарантию. На протяжении 10 рабочих дней с момента передачи вещи, относящейся к товарам непродовольственной группы, торговец должен обменять некондиционный продукт на новый или вернуть денежные средства.

  • Можно ли вернуть солнцезащитные очки надлежащего качества?
  • Как происходит возврат рассматриваемой продукции, если ее качество не соответствует заявленному?

Можно ли вернуть солнцезащитные очки надлежащего качества? Привилегия покупателя по обмену продукции непродовольственной группы на похожий товар в магазине, где он был приобретен, рассматривается Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

Как можно вернуть очки сделанные на заказ в оптику

Продавец принимает к обмену и возврату новый товар и аксессуары надлежащего качества в розничном магазине, где он был приобретен, в течение 14-ти дней, не считая дня их покупки (продажи) (в соответствии с ч.1 ст.

25 Закона «О защите прав потребителей») Очки, к сожалению, входят в специальный перечень товаров, которые можно сдать обратно, только если обнаружился брак. Но если же очки действительно плохие, то вы имеете право вернуть деньги за них в общем порядке.

Напишите письменную претензию и потребуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Дипломатично объясните сотрудникам оптики, что пойти вам навстречу выгодно для них же.

Внимание Лишним не будет и примерить их, если сразу же заметен дефект в изготовлении линз, и попросту они вам явно не подходят, то тут же требуйте замены! Самой большой ошибкой клиентов оптики сталкивающихся с такой проблемой является доверчивость. Не в коем случае, не верьте словам: «глазам нужно привыкнуть».

Пожалейте глаза, если вам не комфортно в них с первой минуты, в прямом и переносном смысле этого слова, то и в последующее время ситуация не изменится.
Требуйте обмена, если сотрудник оптики отказывается это делать, пишите письменную претензию, и настаивайте на экспертизе, которая производится в период не более 20 дней.

Не доверяйте сотруднику если он говорит, что, очки товары не подлежащие возврату. Не забывайте, что, на очки всегда распространяется гарантия около месяца.

Подлежат ли возврату оправы для очков?

Следует проверить правильность эксплуатации предмета, чтобы не оказаться виновником в нарушении его целостности.

Закон «О защите прав потребителей» дает возможность возвращения качественного изделия, не подошедшего по фасону, размеру на протяжении двух недель, начиная с даты передачи покупки клиенту. Сам день приобретения в это число не входит.

Если поломка произошла при отсутствии установленной гарантии, вернуть вещь можно на протяжении двух лет.
В случае отказа торговцем выполнять законные требования покупателя последний право составит письмо-претензию.

Очки – дорогостоящая покупка, причём как сама оправа, так и линзы для неё. Из-за того, что многие предметы личного пользования входят в перечень невозвратных объектов купли-продажи, возврат очков также часто ставят под сомнение. Так можно ли вернуть очки, если они не подошли?

  • Можно ли по закону возвращать очки
  • Каковы права потребителя и основания
  • Порядок возврата очков в оптику
  • Каковы сроки экспертизы и ответственность
  • Заключение

Можно ли по закону возвращать очки Чтобы понять, подлежат ли очки возврату, стоит ввести некоторую классификацию.
Решение зависит от того, ликвидный или неликвидный товар выступает в роли объекта купли-продажи, а также от того, делались ли очки на заказ, или были приобретены в уже готовом виде.

Образец претензии на возврат качественного товара можно скачать здесь. Как происходит возврат рассматриваемой продукции, если ее качество не соответствует заявленному? Для предъявления своих требований покупатель обязан предварительно собрать пакет документов, в который входят:

  • инструкция товара;
  • талон гарантийного обслуживания;
  • квитанция, свидетельствующая об оплате за покупку;
  • справка об уплате за проведение экспертного обследования;
  • заверенная подписью продавца копия письма-претензии;
  • Федеральное законодательство;
  • Закон «О защите прав потребителя»;
  • исковое заявление.

После выявления недостатков или брака в изделии, приобретенном в торговой организации, человек имеет законное право вернуть некондиционный товар обратно в магазин.

N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров», а также Перечнем продукции длительного пользования, предусматривающим отказ клиенту магазина в безвозмездном предоставлении ему аналогичного изделия на время ремонта купленного. Существует и другой список непродовольственных товаров хорошего качества, которые не возвращаются и не обмениваются на подобные изделия, отличных по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектности. Этим положением могут воспользоваться обе стороны спора, т.е.

продавец и покупатель. В соответствии с общероссийской классификацией товара к медицинскому оборудованию относятся солнцезащитные очки. Они, в результате включения в раздел «Медицинская техника», как непродовольственный товар надлежащего качества, возврату и обмену на аналогичное изделие другого размера, расцветки, фасона, не подлежат.

Здесь информация о том, как вернуть товар без бирки.

  • Покупатель должен подтвердить факт покупки чеком или другим документом, показаниями свидетелей.
  • В претензии, которая подаётся продавцу, указываются причина и требуемая покупателем компенсация.
  • Если процесс оформляется на сделанные на заказ очки, перечень условий такой же, но деньги могут быть возвращены только за оправу (потому что её магазин сможет использовать снова, а линзы – нет). Порядок возврата очков в оптику Первым делом покупатель должен убедиться в том, что им были соблюдены все условия, о которых говорилось выше.

Источник: http://law-uradres.ru/ochki-vozvratu-i-obmenu-ne-podlezhat/

Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

(1 3.00 из 5)
Loading…

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителя», очки ненадлежащего качества вернуть обратно во магазин можно. При этом не имеет значения, были ли куплены готовые очки или же они были сделаны под заказ. Каков порядок возврата очков в торговую точку, в которой они были приобретены? Читайте в статье.

Читайте также  Плачу ипотеку как вернуть налог

Каковы права потребителя?

Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при попытке вернуть в магазин товар, который не подошел по личным причинам, либо вовсе оказался бракованным.

Согласно 19 статье Закона, покупатель вправе вернуть в магазин товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего.

Так, покупатель может вернуть в магазин вещь, которая ему просто разонравилась в первые 14 дней. В качестве причины возврата он должен назвать одну из следующих:

  • Неподходящая форма;
  • Неподходящие габариты;
  • Неподходящий фасон;
  • Неподходящая расцветка;
  • Неподходящий размер;

При этом вещь должна сохранить товарный вид, и возвращена со всеми ярлыками, наклейками и коробками, с которыми продалась.

Если же у купленного товара обнаружился производственный брак или какой-то дефект, то его можно вернуть позднее двухнедельного срока. Если при покупке был выдан гарантийный талон, то при возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе затребовать:

  • Вернуть потраченные деньги взамен на возврат самой вещи;
  • Произвести ремонт бракованного элемента за счет торговой точки;
  • Обменять товар плохого качества на аналогичный (по цене и характеристикам) хорошего качества;
  • заказать очки с другими характеристиками;

Можно ли вернуть очки?

По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть только один предмет оптики надлежащего качество – очковые линзы.

Однако, в Законе не говорится о возврате очковых оправ. Следовательно, если купленная вами оправа не подошла вам по форме, размеру или расцветке, то произвести

Таким образом следует, что если купленные очки оказались бракованными, то вернуть из в магазин можно либо в период гарантийного срока (если он не прописан или не оговорен, то .

При этом нужно соблюсти следующие условия возврата:

  • Очки должны иметь тот же товарный вид, что и в момент покупки;

Очки не должны иметь сколов, мятых «душек», царапин и т.д.

  • У покупателя должен сохраниться товарный чек от купленных очков. Если его нет, а возврат очков осуществляется в первые тридцать дней с момента их покупки, то продавца можно попросить найти вашу покупку в кассовой ленте, которую магазин сохраняет в течение месяца.

Если же вы потеряли чек, а в оптике отказываются поднимать кассу и проверять историю ленты, то единственным выходом будет найти свидетеля совершенной покупки. В качестве очевидца может выступать как ваш друг, так и кто-то из персонала магазина.

  • Очки должны быть возвращены в период действия гарантийного срока и срока годности, прописанного в приложении к очкам;

Если в оптике продавец не выдал вам гарантийный талон или не оговорил сроки годности в устной форме, то срок, в который вы можете произвести возврат/обмен очков автоматически продлевается на два года.

Порядок действий

Перед походом в оптику, в которой вы заказывали очки, убедитесь, что условия возврата, оговоренные в предыдущем разделе, соблюдены.

После этого:

  • Обратитесь в оптику и предъявите очки, обозначая причину возврата и ваше требование;
  • Если причиной возврата очков является производственный брак, то продавец предложит заполнить заявление на проведение экспертизы.

Провести экспертизу нужно вне зависимости от того, хотите ли вы просто вернуть некачественные очки или вы хотите произвести обмен.

Если же причиной возврата является личная антипатия покупателя, то возврат должен быть осуществлен в этот же день. В случае отсутствия очков с подходящими характеристиками, продавец и покупатель могут договориться о времени, пока подходящие очки появятся в магазине.

  • Если продавец отказывается выполнять требования и возвращать деньги за очки или производить обмен/ремонт и т.д., то вы имеете право составить письменную претензию и вручить ее руководству магазина (главному менеджеру);

Как правило, на этой стадии продавец соглашается удовлетворить требование покупателя, так как убеждается в его решимости.

  • Если после подачи претензии продавец все равно продолжает игнорировать покупателя, то следующим шагом будет обращение в службу по защите потребительских прав или в суд;

Сроки возврата денег

После того, как продавец заберет очки на проверку, возврат денег должен быть осуществлен в течение десяти дней. За каждый последующий день просрочки продавец должен будет выплатить пени в размере одного процента от стоимости очков.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-ochki-v-optiku-sdelannye-na-zakaz.html

Обмен и возврат очков в оптике

Предоставляется покупателю нашим магазином при наличии товарного чека, а также изделия, имеющего дефект, не обнаруженный при покупке визуально. Для этого надо подъехать в наш салон оптики по адресу: г. Москва, Спартаковская площадь д.

14 стр. 3 Очки Ray Ban – средство индивидуальной защиты 1 класса, разработано для защиты зрения (глаз) от негативного воздействия солнечного излучения и ультрафиолета.

Правила обмена и возврата мягких контактных линз

4. В случае, если ненадлежащее качество контактной линзы будет установлено, мы заменим Вам линзу (упаковку) или вернем ее денежный эквивалент.

Возврат денежных средств осуществляется в офисе Компании. * Если оплата заказа была наличными, возврат осуществляется наличными. Если оплата заказа производилась с помощью безналичного расчета, возврат осуществляется ТОЛЬКО безналичным способом (через терминал, либо банковский счет).

Обмен и возврат товаров

5.

Возврат денежных средств 6. Прием претензий

  1. Претензия должна содержать следующие сведения:
  2. Все претензии по качеству товара принимаются по телефону Продавца, на адрес электронной почты или лично письменном виде на адрес: 119334, г. Москва, ул. Вавилова, д. 5, корп. 3.

номер заказа (указан на накладной), наименование приобретенного товара, контактный телефон Покупателя, дата составления и подачи претензии.

Мы являемся салоном оптики.

Клиент заказал у нас очки, мы ему сделали проверку зрения(бесплатно), клиенту было комфортно с пробными линзами.

он со всем согласился.

Как быть в такой ситуации?

Не факт что клиенту по новому рецепту будет комфортно. Ну даже дело не в этом. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) не вижу пункта о возврате денег, если только недостаток нельзя устранить.

Мы готовы бесплатно переделать.

По закону имеет ли право клиент требовать вернуть деньги в данной ситуации.

И как грамотно ответить на претензию.

Можно ли вернуть очки в оптику?

К сожалению, нет.

С уважением, Анастасия

Здравствуйте! Согласно пункту 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты не подлежат возврату или обмену.

Таким образом, вернуть очки или обменять нельзя. Удачи Вам!

Подлежат ли обмену или возврату очки для зрения

В современном мире сложно найти человека, который бы не вовлекался в товарно-денежные отношения. Люди постоянно что-то приобретают в магазинах, на рынках, а теперь еще и через интернет. Поэтому всем участникам процесса покупки-продажи товара желательно знать свои права и обязанности. Покупателям уж точно надо обладать информацией о правилах возврата товара в магазин. Ведь ситуация, когда купленную вещь хочется вернуть продавцу, для многих не нова.

Загвоздка только в том, что не все товары подлежат возврату или обмену. Неосведомленностью покупателей в этом вопросе зачастую пользуются нечестные торговцы. Чтобы подобные ситуации не омрачали жизнь, надо знать нормы закона «О защите прав потребителей».

Какими правами наделен покупатель

Основные взаимоотношения между потребителем, продавцом и производителем товара регулируются Правилами торговли, законом «О защите прав потребителей» и статьями ГК РФ. Итак, потребитель имеет следующие основные права:

  • получить полную, правдивую информацию о производителе товара;
  • детально рассмотреть приобретаемый товар и проверить его в работе до того как будет произведена покупка (ст. 495 ГК РФ). Кроме случаев, когда для проверки товара покупателю требуется дополнительное оборудование. К примеру, можно попросить продемонстрировать в работе приобретаемый ноутбук, но дополнительную гарнитуру к нему проверить нельзя;
  • в течение 14 дней с момента покупки потребитель может вернуть непродовольственный товар в магазин. Никакой существенной причины для этого не надо. Товар может банально не устроить по своим внешним качествам. Если нужного товара для обмена у продавца нет, то покупатель вправе потребовать возврата денег за покупку. Этот пункт не относится к продовольственным товарам и еще к ряду вещей, перечень которых дан в ПП РФ № 55 от 19.01.1998 г.;
  • при обнаружении брака в товаре — на возврат его в магазин в течение всего указанного гарантийного срока. По договоренности бракованную вещь можно обменять на такую же, но качественную, либо оформить возврат средств;
  • претендовать на компенсацию разницы в стоимости товара на момент продажи и на момент возврата в магазин.

Важно помнить, что наличие упаковки, целых пломб и пр. необходимо, только если возвращается товар надлежащего качества в течение 14 дней. Отсутствие кассового чека не может стать препятствием для возврата вещи. Если в день покупки подобная единица товара была продана (это можно проверить по кассовым документам), то продавец обязан принять товар назад. Как вариант, можно в подобном случае воспользоваться свидетельскими показаниями.

Эти правила возврата распространяются и на товары, купленные со скидкой на распродаже. Уцененные вещи возможно вернуть при наличии брака, если уценка осуществлялась из-за другого дефекта. Например, телефон уценили по причине царапин на корпусе, но при этом он еще и не поддерживает часть функций.

Как вернуть очки обратно в магазин

Тем, у кого появилась необходимость вернуть купленные очки, следует учитывать, что они относятся к категории товаров, определяемых как «приборы и аппараты медицинские», а значит, не могут подлежать обмену и возврату в течение 14 дней. Т. е. если они не подошли по форме, цвету и пр., то и вернуть очки не получится.

Но это только при условии, что очки были куплены готовыми в магазине или в оптике.

Но сделанные в оптике по рецепту очки обменивают по другой схеме. Дело в том, что оправа возврату подлежит, а линза нет.

Читайте также  Как вернуть ошибочный платеж юридическому лицу

В таком случае при возврате не подошедших очков в течение 14 дней покупателю вернут деньги лишь за оправу, но не за линзы и не за работу.

Другое дело, если у очков в течение гарантийного срока был выявлен брак. Например, сломалась оправа или отломилась дужка. В таком случае продавцу предъявляется претензия с требованием произвести обмен на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть потраченные средства. Причем возместить стоимость оправы, линз и работы.

Если же дело не в явном дефекте, а в личных дискомфортных ощущениях при ношении очков, то существует несколько вариантов последующих действий. Итак, покупатель вернулся домой, надел очки и качество картинки его не устраивает. В таком случае необходимо выявить, почему так происходит. Возможно, что ошибку совершил врач, проводя обследования и выписывая рецепт, а возможно, что неточности были допущены в процессе изготовления очков.

Несомненно, для выявления причины потребуется проведение экспертизы. Чтобы проверить отсутствие врачебной ошибки, необходимо обратиться к независимому врачу-офтальмологу. Если он подтвердит правильность поставленного диагноза, то проблему надо искать в очках. Как вариант, стоит обратиться в другую оптику и попросить выдать письменное заключение. Но даже если документ получить не удастся — это не беда.

Если все-таки виноват доктор, то имущественная претензия предъявляется покупателем тому учреждению, в штате которого состоит медицинский работник. Если дело в некачественно изготовленных очках, то претензия адресуется владельцу оптики. В обоих случаях потребитель имеет право:

  • настаивать на повторном бесплатном оказании услуги;
  • требовать возмещения расходов на услуги, оказанные третьими лицами (другой оптикой или другим врачом);
  • отказаться от выполнения договора. В таком случае все деньги, затраченные покупателем на очки, должны быть ему полностью возвращены.

В том, что касается солнцезащитных очков, то эта категория не включена в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. А значит, они могут быть возвращены в магазин в течение 14 дней с момента покупки.

Если очки приобретены через интернет

Последние годы граждане все чаще стали заказывать очки через интернет. Правовые отношения в области торговли посредством сети Интернет регламентируются ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». Основные правила возврата товара в e-shop такие же, как при возврате в реальный, а не виртуальный магазин. Есть только небольшие расхождения в сроках и в некоторых финансовых деталях.

Возврат качественных очков возможен на протяжении 7 дней с даты осуществления покупки. Важно помнить, что на интернет-магазины не распространяется перечень не подлежащих возврату и обмену товаров. Если покупателя письменно не уведомили о сроках возврата, то они автоматически продлеваются до 3-х месяцев. Бракованные очки могут быть возвращены в течение всего гарантийного срока, если покупатель докажет, что брак — это вина продавца.

Если в e-shop возвращают качественные очки, то все транспортные расходы берет на себя покупатель. Если товар оказался бракованным, то расходы обязан взять на себя продавец. Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней. Вообще же, на главной странице интернет-магазина в обязательном порядке должны присутствовать все правила возврата купленного через сайт товара. Если этого нет, то от покупки у такого продавца лучше отказаться.

Итак, причиной возврата очков в магазин может быть только производственный брак. Если очки не подошли по другим параметрам, то их можно вернуть в течение 14 дней, но покупателю компенсируют лишь стоимость оправы.

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-ochki.html

Возврат очков в оптику по закону

В данной статье подробно рассказывается про возврат очков в оптику по закону, если нет трудового стажа, и все что об этом надо знать. Многие люди носят очки. Купив их в магазине, бывает, придя, домой человек обнаруживает, что очки имеют дефекты или не подходят по размеру или качеству.

В связи с этим встает вопрос о возможности возврата данного товара. Как и любой товар, возвращать его необходимо с соблюдением норм закона о защите прав потребителей.

Именно в нем описаны все виды товаров, не подлежащих возврату, а так же сроки, в течение которых можно произвести обмен или возврат товара, в том числе и очков.

Можно ли возвратить очки в оптику

Многие люди думают, что очки, купленные в магазине оптика не подлежат обмену и возврату, так как относятся к медицинским товарам. Это не так. Очки не относятся к медицинским товарам, и их вполне реально возвратить как в магазин оптики, так и в аптеку.

Возвратить очки можно в нескольких случаях:

  • Если очки не подошли человеку по их товарным качествам, например по форме, цвету, другой индивидуальной характеристике;
  • Если очки подбирал продавец-консультант, который неправильно определил необходимые линзы и человек не видит в данных очках;
  • Если очки имеют сколы, трещины, выпадающие линзы и так далее;
  • Во всех этих случаях процедура примерно одинаковая и заключается в предоставлении самого товара, а так же необходимых сопутствующих документов.

Продавец после принятия заявления о возврате товара в течение недели имеет право принять решение и после этого:

  1. Принять товар обратно, возвратить оплаченные покупателем деньги за него;
  2. Принять товар в магазин оптики и поменять на другие этой же марки или на похожие очки;
  3. Принять товар в магазин и возвратить часть средств уплаченных за очки, если предоставленные взамен стоит дешевле.

Как возвратить некачественные очки в оптику

Бывает так, что человек купил очки, пришел домой и обнаружил не соответствие их необходимым свойствам, например, в сертификате качества установлено, что линзы вставлены для одного зрения, а по факту они другие. Или если человек обнаружил, что крепления плохо закреплены, стекла начинают выпадать или есть какие-либо повреждения.

В этом случае покупатель должен обратиться к продавцу для возврата товара или его замены в установленный законодательством срок 14 дней. Если очки ненадлежащего качества, то потребуется чек на покупку товара, сам товар, паспорт заявителя, а так же заявление на возврат или обмен.

Надо заметить, что согласно действующему законодательству чек на покупку товара может и не потребоваться, если имеются свидетели покупки.

Если человек только дома обнаружил какие-либо физические повреждения очков, то ему необходимо предоставить следующие документы:

  • Документ, удостоверяющий личность, в качестве которого может служить паспорт, водительское удостоверение, военный билет;
  • Заявление на возврат некачественного товара соответствующего образца;
  • Свидетельство, подтверждающее поломку товара не покупателем.

Если нет свидетельства, то магазин должен сам отправить очки на экспертизу, которая подтверждает заводской брак, а не физическую поломку очком покупателем. В том случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право произвести независимую экспертизу за свой счет.

Как возвратить очки, которые не подошли.

Возврат очков, которые не подошли, происходит примерно по той же схеме, что и возврат некачественных очков. Единственное отличие – это сроки подачи заявления на возврат. Они немного отличаются и составляют всего одну неделю.

Так же, покупатель должен предоставить некоторые документы, к которым относятся:

  • Паспорт гражданина РФ или другой документ, который подтвердит личность;
  • Заявление соответствующего образца, написанное в двух экземплярах;
  • Очки, которые не подошли по каким-либо параметрам.

Надо заметить, что они не должны были находиться в пользовании покупателем. Кроме того, целостность упаковки не должна быть нарушена. В противном случае продавец вправе отказать принимать товар, который отвечает всем установленным качествам.

Надо заметить, что если очки были сделаны на заказ, то покупатель имеет право возвратить их, а отговорки продавца о том, куда он их денет это его проблемы. Он должен был заранее подготовить качественную модель, отвечающую всем установленным требованиям.

Покупатель не обязан платить деньги за некачественную вещь. Он имеет право приобретать очки, соответствующие установленным стандартам, тем более те, что предназначены для корректировки зрения.

Ведь от этого напрямую зависит его качество жизни, которое определяется способностью видеть окружающий мир.

Не стоит бояться продавцов, ведь продажа некачественного товара это только их ошибка. Как говориться, потребитель всегда прав, независимо от того, купил он некачественный товар или просто очки не подошли ему по каким-либо свойствам.

  В этой статье вы узнали, про возврат очков в оптику по закону. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте.

Источник: http://www.cherlock.ru/articles/vozvrat-ochkov-v-optiky-po-zakony

Можно ли вернуть очки в оптику сделанные на заказ

Очки – дорогостоящая покупка, причём как сама оправа, так и линзы для неё. Из-за того, что многие предметы личного пользования входят в перечень невозвратных объектов купли-продажи, возврат очков также часто ставят под сомнение. Так можно ли вернуть очки, если они не подошли?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Можно ли по закону возвращать очки

Чтобы понять, подлежат ли очки возврату, стоит ввести некоторую классификацию. Решение зависит от того, ликвидный или неликвидный товар выступает в роли объекта купли-продажи, а также от того, делались ли очки на заказ, или были приобретены в уже готовом виде.

Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что возврат любых непродовольственных товаров ненадлежащего качества возможен в привычном порядке. Очков это правило также касается.

Для неликвидного товара не имеет значения, готовый продукт был приобретён (например, солнцезащитные очки), или же очки делались на заказ.

Если же товар дефектов не имеет, с обменом и компенсациями возникают некоторые сложности.

Закон ограничивает только сдачу контактных линз и товаров по уходу за ними. Они приравниваются к лекарственным средствам и возвращены быть не могут.

Например, как вернуть очки, сделанные на заказ? В данном случае вернуть получится только оправу, а вот ни одна линза по закону обмену не подлежит

Каковы права потребителя и основания

Для того, чтобы вернуть в магазин или оптику очки ненадлежащего качества, покупатель должен:

  1. Обратиться к дистрибьютору в течение 14 дней, либо на протяжении гарантийного срока.
  2. Дефект должен быть вызван ошибкой производства, а не неправильным использованием товара.
  3. Покупатель обязан предоставить чек, квитанцию об оплате либо любой другой документ, подтверждающий оплату. Если документ не сохранился, можно прибегнуть к свидетельским показаниям либо истребовать копию чека из архива магазина.
  4. Желательно сохранить упаковку, но для обмена неликвидного товара и компенсации, это необязательно.
  5. Покупатель должен подать письменную претензию, в которой будут изложены его требования и описаны возникнувшие дефекты.
Читайте также  Возврат меховых изделий надлежащего качества

Если же у покупателя возникли проблемы с использованием ликвидных очков, процедура для «заказных» и «готовых» товаров отличаются.

Товар надлежащего качества, приобретённый в полной комплектации, можно вернуть при соблюдении таких условий:

  1. Процедура возможна в течение 14 дней.
  2. Необходимо сохранить товарный вид очков.
  3. Упаковка, все лейблы и бирки, ценники должны быть сохранены. Здесь информация о том, как вернуть товар без бирки.
  4. Покупатель должен подтвердить факт покупки чеком или другим документом, показаниями свидетелей.
  5. В претензии, которая подаётся продавцу, указываются причина и требуемая покупателем компенсация.

Если процесс оформляется на сделанные на заказ очки, перечень условий такой же, но деньги могут быть возвращены только за оправу (потому что её магазин сможет использовать снова, а линзы – нет).

Порядок возврата очков в оптику

Первым делом покупатель должен убедиться в том, что им были соблюдены все условия, о которых говорилось выше.

Если гражданин уверен в том, что он имеет достаточно оснований, ему необходимо совершить следующие действия:

  1. Обратиться в магазин (или оптику) и написать свою претензию.
  2. Если возврат происходит из-за дефекта, продавец имеет право провести свою экспертизу.
  3. В установленные законом сроки претензия рассматривается магазином, проводится экспертиза, могут опрашиваться свидетели.
  4. Если дело решено в пользу покупателя – ему возвращаются деньги в той же форме, которой была произведена оплата (наличными или переводом на банковскую карту).
  5. Если дело решено в пользу продавца, покупателю должны выдать письменный отказ в удовлетворении претензии.

В случае, если гражданину отказали, но он уверен в том, что это решение было незаконным, он может обратиться в суд, прокуратуру либо в Роспотребнадзор.

Экспертиза должна быть проведена в сроки, установленные законодательством. Оплачивает экспертизу продавец. Если в ходе проведения экспертизы будет установлена вина покупателя, продавец имеет право в ходе гражданского иска истребовать с недобросовестного покупателя компенсацию процедуры проверки.

Каковы сроки экспертизы и ответственность

Сроки возврата разнятся в зависимости от причины. При возврате ликвидного товара продавец в день обращения должен рассмотреть его и оформить возврат.

Ответить на запрос о возврате неликвидного товара продавец обязан в течение 10 календарных дней. В этот период входит и время на проведение экспертизы (может быть продлено до 30 дней при согласии сторон).

Суммой возврата будет не та сумма, по которой был приобретён товар, а цена аналогичного товара в день расчёта.

За каждый день просрочки выплаты компенсации продавец расплачивается 1% от цены товара.

За злостное уклонение от выплаты компенсации магазин штрафуется Роспотребнадзором. Кроме того, на руководство торговой точки можно подать в суд за неисполнение своих обязанностей по договору купли-продажи.

Заключение

Возврат очков мало чем отличается от возврата любого другого непродовольственного товара. Особенности в правовом регулировании этого вопроса появляются лишь в тех случаях, когда товар создавался на заказ, либо уже готовый объект изменяли для определённого клиента.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/ochkov-v-optiku.html

Возврат очков в оптику: можно ли и как вернуть, порядок действий, претензия

Современные товарно – денежные отношения заставляют как продавца, так и покупателя разбираться в нормах Закона «О защите прав потребителей». Достаточно часто возникают ситуации, когда товар не подошел покупателю по различным причинам или вовсе оказался не качественным. Опишем в статье возврат такого товара, как очки, разберем возможные случаи обращения покупателя в оптику с купленными очками.

Можно ли вернуть по закону

На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» любой купленный товар можно вернуть обратно продавцу, как качественный, так и не качественный. Очки при этом не являются исключением. Качественные очки можно вернуть в магазин, если они не подошли вам по:

  • форме;
  • габаритам;
  • фасону;
  • расцветке;
  • размеру.

Для этого установлен специальный срок. Он составляет 14 календарных дней с момента покупки. Обратите внимание на то, что очковые линзы надлежащего качества возврату не подлежат. А вот саму оправу можно вернуть продавцу, и закон будет на стороне покупателя.

Если очки являются некачественными, то возврат допускается и по истечении указанного срока. Но он ограничивается сроком гарантии на изделие. При отсутствии установленного срока гарантии, он по общим правилам составляет два года.

При возвращении очков обратно продавцу, покупатель согласно закону имеет право требовать:

  • замены некачественных очков на аналогичные качественные;
  • замены некачественных очков на другие качественные с пересчетом покупной стоимости;
  • возврата уплаченных денежных средств взамен возвращения вещи;
  • произвести ремонт за счет продавца.

При обращении в магазин, возвращаемый товар должен иметь товарный вид. Другими словами не должно быть сколов, царапин, мятых подушечек. Необходимо также иметь при себе чек или товарный чек. Однако если данных документов нет, то можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. Это может быть и специалист. При отсутствии таких людей, можно попросить продавца найти вашу оптику по кассовой ленте, которая обязана храниться в магазине.

Как вернуть

Порядок возвращения в магазин качественных солнцезащитных очков и очков для зрения очень прост. Убедившись, что вышеперечисленные пункты соблюдены, обратитесь к продавцу. Он обязан в тот же день произвести замену. Если подходящих вам очков нет в наличии, продавец обязан согласовать сроки их замены с покупателем.

При возврате некачественных изделий, магазин имеет право провести экспертизу с целью установления причин брака. Если выясниться, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации изделия покупателем, магазин не примет ваши претензии и не удовлетворит ваши требования.

В любом случае, до проведения экспертизы, представитель продавца попросит вам написать заявления по специальной форме, установленной в магазине. Закон не обязывает вас заполнять такое заявление, но это упросит процедуру возврата. Кроме данных о покупателе, вас попросят описать купленный товар и указать причины возврата.

При требовании покупателя о возвращении уплаченных денежных средств за купленные очки для зрения или солнцезащитные очки срок такого возврата не должен превышать 10 календарных дней с момента получения заявления или претензии продавцом. Если оплата была произведена наличными средствами, магазин обязан вернуть деньги за вещь в кассе наличными. При оплате банковской картой, денежные средства вернуть на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Претензия

При устном отказе продавца принять очки у покупателя, необходимо написать претензию. Она составляется в произвольной форме. В шапке претензии указывается наименование адресата, его адрес, данные обратившегося лица. В них включаются: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, телефон для связи.

В основной части претензии описывается: когда и какие солнцезащитные очки или очки для зрения были приобретены, по какой причине они подлежат возврату, ссылки на нормативные акты, требования к продавцу. К претензии следует приложить копии имеющихся документов (чеки, товарные чеки, результаты экспертизы). В конце ставится подпись и дата написания.

В тексте нельзя использовать нецензурные и оскорбительные слова.

Претензия составляется в двух экземплярах. Оправить ее можно по почте заказным письмом с уведомлением или же отнести непосредственно самому в магазин с отметкой на втором экземпляре о принятии. Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. Если в течение этого срока ответ не получен или получен, но отрицательный, необходимо обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру носит название жалобы, в суд – исковое заявление о защите прав потребителей. Жалоба составляется по таким же правилам, как и претензия. В отличие от претензии в ней указывается другое наименование адресата, в тексте описывается факт обращения к продавцу. Роспотребнадзор и прокуратура после подробного изучения всех изложенных обстоятельств, может обязать продавца принять возврат изделия.

При подаче искового заявления в суд, необходимо учитывать тот факт, что вам придется лично участвовать в судебных заседаниях. Дело в мировом суде может рассматриваться до одного месяца, в городском суде – до двух месяцев. По результатам рассмотрения выносится решение. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.

Образец

 ООО «Очкарик»

242600, г.Брянск, ул.Советская, д.45

от

Петровой Натальи Михайловны

242600, г.Брянск, ул.Ломоносова, д.47

Претензия

27 ноября 2017 года я купила в магазине ООО «Очкарик» очки для зрения за 1500 рублей. Однако, при их ближайшем рассмотрении дома, я обнаружила брак на оправе в виде неравномерно нанесенной черной краски. При устном обращении продавец-кассир указанного магазина мне отказала в замене оправы.

На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» прошу произвести замену некачественной оправы купленных мной очков на качественную оправу в течение 10 календарных дней с момента получения данной претензии. Копию чека о покупке прилагаю.

Подпись

Дата

Образец претензии на возврат.doc

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-ochki-v-optiku.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями: